来源：志贺康养

浙江省老年服务业协会副会长，从事IT行业20余年，先后任职于中国黄页、浙大网新等公司，IBM认证技术专家、微软认证技术专家。2014年创立杭州爱讯科技有限公司，旗下颐养通品牌，目前服务养老企业和单位超过1000家。颐养通创始人 杨锋在「未来已来」康养CIO大会现场主题演讲《基于场景驱动的智慧养老院建设经验分享》。

演讲文字实录（部分删减）

杨锋：各位嘉宾和养老界IT同仁，大家上午好！

我今天的主题是《基于场景驱动的智慧养老院建设经验分享》。为什么选这个主题，近几年我们颐养通在长三角做了很多智慧养老院相关的案例，前不久上海以及各地都有智慧养老院的政策出来，有一些经验跟大家一起分享。

我们成立于2014年，在座有不少老朋友，对颐养通有了解，颐养通是爱讯科技旗下2B的品牌，主要为养老企业提供信息化和智能化解决方案商。

目前国内服务有上千家养老企业。分为四大类服务对象：

第一类公办养老机构。上海嘉定区第一社会福利院，杭州第一、第二、第三社会福利院，宁波社会福利院，温州社会福利院等。

第二类外资养老院。像欧葆庭、美国魅力花园、融创美邸、康芮嘉养等。

第三类金融险资。目前已服务太平洋保险、中国太平、中信银行、前海人寿、珠江人寿等。

第四类养老地产。像银城、万科、碧桂园、朗诗、深业、滨江和家、绿城、路劲等等。

我们整个产品线是以软件平台为主，同时提供整体的智慧养老解决方案。业态包含CCRC机构，医养、旅居，社区居家等三十多个，基本上所有业态都涵盖。

今天主要讲智慧养老院及场景。智慧养老院今天嘉宾有提到，但可能没有一个明确的定义。我们讲智慧医院或智慧酒店大家都有概念，包括医院的场景，自助挂号，缴费，取片，AI辅助诊断远程医疗，大家都有体验。酒店像全季很多都是自助办理入住，房间内是各类智能家居，疫情期间送餐机器人等等这些场景已经很普遍了。

养老院里有哪些场景？怎样去定义？我们颐养通自己给了一个定义。

智慧养老院就是利用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能的技术，基于软硬件构建面向需求端各类服务的场景，以及面向供给端各类运营管理场景，从而提升机构服务的质量、水平，提高服务的效率，管理水平，降低服务成本和风险，营造以人为本的现代化养老院。

各地都有智慧养老院相关政策出来，最早是南京，2021年发布《南京市智慧养老院建设试点方案（试行）》，包括家床等等都是南京先开始做的，要求2021年每个区至少建成一个智慧养老院。去年浙江省出台了智慧养老院的建设方案，总共完成105家智慧养老院。今年上海出了三年行动计划，总共建设100家智慧养老院。

看得出来，各地政府希望通过智慧养老院建设，对机构养老供给端做数字化赋能，这是一个比较好的抓手，包括在各地建智慧养老院的标杆，引导机构往智慧养老院方向发展。

我们有碰到很多机构，尤其是新建的机构，在前期规划设计阶段搞不清楚怎么做智慧养老院，可能买一堆设备打包进去就是智慧养老院。

我们有一个建议，南京市、浙江省、上海市三个地方的智慧养老院建设的文件大家可以好好学习一下，借鉴他们的标准以及里面的一些场景，这三份文件里面有很多干货。

智慧养老院案例分享

第一个案例，杭州第三社会福利院。这个机构占地169亩，2000个床位，2014年开业，目前内部已经积累了23类、15000多个智能硬件设备，包括常规的养老智能化，安全用电、安全用水、消防安全，包括最简单的车辆道闸形成有机的结合，在浙江省起到了引领示范的作用，去年又建了样板间和数字卵生的场景。

第二个案例，是一家新建的养老机构，这个案例在温州属于市属。之前的工程落地全都做好了但是没有开业，我们进去以后结合智慧养老院的标准又做了一些提升，包括人员定位、健康管理、信息发布、智慧餐饮，把这些系统上了以后场景满足，甚至超出了很多文件要求的场景，对项目是一种提升。在此基础上包括原先用的呼叫器、视频监控、网络等等，把设备对接到整个平台当中来形成一些场景。

五大场景

什么是场景？场景在养老机构里面应该说是数得过来，我们理解的场景是什么人、在什么时间、什么地点、因为什么原因、做了什么事情。比如说一位老人中午要去食堂，去刷卡消费，堂食其实就是一个场景。这一类的场景作为我们这样的厂家，包括居家，家床，机构的场景相对多，一定有一个场景库，哪些场景可以通过技术赋能，哪些场景可以做提升，这是像我们这样的企业考虑的产品功能研发的方法学。

场景驱动，为什么要场景驱动？或者说技术研发领域，产品研发领域有两个驱动的方式。一个是技术驱动就是我有一个新技术，比如说今天来的Vayyar跌倒监测的厂家他有毫米波技术，雷达算法，养老院和医院也可以用。还有做适老化家具的厂家，根据需求驱动研发的产品。

我们做智慧养老，业内没有统一的标准，到底哪种方法好。我们碰到很多智能设备的厂家，对场景对需求不了解，一些做适老化家具的对技术不了解，场景驱动是把这两种范式或者方法学结合起来，可以打造更适合智慧养老的场景。这个方法学相对是比较容易落地，大家做出来的产品更符合养老来使用。

五大场景，智慧服务、智慧照护、智慧交流、智慧安防、智慧管理。主要是软硬件结合起来打造这个场景模式。

智慧服务，主要面向C端，以服务为主的各类场景，让C端与B端建立线上沟通和服务渠道。重点体现各类服务的便捷性，比如说参观咨询，找机构，怎么找？有小程序，线上可以VR看房，疫情期间看房受限制可以通过访客程序看房预约。现在去医院酒店效率越来越高，养老机构是不是借助一些技术手段，摄像头等等让输入办理更便捷。还有服务的点单，线上手机点单，养老里面也有这些点单。照护感知让子女家属了解长者在院的情况，健康、护理、饮食、活动的状况，甚至是账单。

智慧照护，我理解这是场景当中最重要的。主要以老年人照护服务为中心，通过评估、护理、管理形成一条线，结合数字化的照护手段，确确实实能够提升照护的水平和服务质量。这里包含能力评估、照护计划制定，照护线下实施，服务的及时响应，再结合智慧养老的设备，生命体征监测，在一些场景下还是能起到务实的效果，最后一个紧急救助，把所有的报警程序都整合到一起。

智慧交流，主要是精神服务类。可以远程交流，通过机顶盒电视机形成一个关爱室与家属等远程交流。第二个老有所学，在一些机构当中开老年大学是有难度的，师资太少，国家开放了网上老年大学，把线上的资源引入到机构当中，增加一些内容。老有所乐，一些数字化的娱乐设备，VR数字的棋牌桌，甚至有一些机构配了抓娃娃机等等这些数字化智能化的设备，给老年人带来很多快乐。基于积分的模式，鼓励老年人出来参加一些活动，我们有一些机构到年底积分换鸡蛋换礼品，这个底层逻辑就是积分激励机制。

智慧管理，主要是供给侧的赋能，体现以软件为主，以降本增效为目标。第一个是数据治理，数据驾驶舱可以反映机构的运营情况，异常的指标等等，这个指标定义是非常关键的不能篡改。第二个护理员管理，机构人力资源要么是招人，招不到人的情况下在存量的基础上做培训，业务能力差怎么办？线上有很多知识分享，其他行业都有，养老行业有没有，这里也有护理员培育的视频大家可以学习。第三个服务管理、财务管理、物资管理，SOP落地，工单逻辑，物资进出等等。能耗主要还是用到智慧用水用电，一位老人办理出院不需要叫电工抄表，鼠标点一下马上就可以计算账单。

智慧安防，安全是每家养老机构的底线。安防从人防做到技防，基于定位技术做一些管控，消防跟养老平台的打通，还有食品安全阳光厨房，上升到行为的分析有没有戴帽子有没有消毒等等，这些通过视觉分析已经可以做了。

经验和小体会跟大家分享，长者码和床码。在机构当中长者码和床码这两个是非常有用的，长者码是老人卡，床码贴在床头，可以很好的把原先操作很麻烦的场景打通。每个手机都有摄像头这也是比较便捷的，而且有唯一性，一个小技术但是能带来大效果，大家都可以发散下去创新一些场景。

照护数字化，我们近期跟一家机构在做照护的一些模式探索，含有老人吃饭排座位，每天喝水等行为进行系统记录。我们对这件事情有一个理解，照护对养老机构来讲，我认为是最重要的一项服务，也是核心竞争力的体现，机构之间的差异性主要还是体现在这里，也是最能体现养老机构服务水平的一类服务。

如何提升照护水平？把照护的SOP落地，形成数据闭环PDCA闭环，能够量化照护质量，质量可追溯行为，可预警。这里面可以做很多事情，基于软件智能的小设备，可以来做一些好的场景，而且能展示一些实质的效果。当然这个里面像我们这样的IT厂家也要做更多事情，让一线护理人员能够便捷的操作，我们也在持续迭代。

智慧养老院的评价体系是怎么样的？

作为一家机构，自建智慧养老院没有评价体系，建的好不好谁来评价，或者能不能达到效果，最后建成再来看这个有点本末倒置，就像很多工程要运维前置一个道理。

1.机构IT基础设施要具备考核力。网络要有，带宽高一些，网络安全、系统安全要达到，电脑、平板、智能手机要配，该有的服务器防火墙要有。

2.智能化设备的情况。设备投了哪些品类，放在哪里，数量是多少，情况是怎么样的，而不是堆了一堆没有人使用，也没有人运维。

3.信息化投入情况。软件是灵魂，软件功能是不是覆盖了所有部门或者业务条线，不能说只管照护，只管前台就完了，很多涉及到服务管理也要一起。

4.软件的使用情况。例如，朗诗做连锁化机构，他通过软件统计数据指标，可以看到每一天业务的开展情况。这里还要看软件功能的全面性、完整性和先进性。

5.场景的覆盖情况。各种场景是不是都覆盖了，数量质量怎么样，以及软硬件有没有形成闭环还是孤立的在用，这几点评价的维度供大家参考。