天天财经讯，据新黄河近日报道，有不少消费者吐槽称，2022年在济南国美八一店购买的冰箱、热水器等家用电器，至今未收到货，店方也不给退款。

市民王先生表示，自己于2022年6月19日在市中区国美八一店买了一台东芝冰箱，花费8249元。“由于当时家中正在装修，并未要求配送，但业务员承诺需要配送时可随时电话通知。”

2023年1月，王先生打电话要求销售员送货时，对方却说暂时送不了，要等年后才能配送。而且他通过国美电器APP发现，自己订单名下的冰箱已在2022年8月5日配送给了别人。销售员对解释称可能是系统问题，并承诺年后给自己配送货。等王先生年后再联系时，国美电器已悉数关门，当时的销售员已经离职，既无法送货也不能退钱。

根据记者走访发现，截至3月5日，国美电器济南实体门店仅剩下西门一家门店营业。对于市民购买的电器无法发货也不能退款的问题，该门店经理回应，“可以先登记，关注处理进度，但后续具体如何解决，还需要等总公司的通知。”

天天财经发现，这类被“坑”消费者不在少数，而且不止是西安的国美电器门店出现过这种情况。

2021年，哈尔滨的衡先生在国美电器哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但当时因为疫情他无法回到哈尔滨，于是一直没有安排送货。2022年12月底，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表示“库房马上要关门了”，让衡先生“赶紧约送货”。

当衡先生预约送货时，商家却表示国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。商家解释国美电器由于大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭。另外“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，不能发货。尽管衡先生与商家销售、库房等人员多次通话，但问题始终没能解决。

据齐鲁晚报，厉旭（化名）表示自己在2022年3月份，在济南世购国美店购买了全屋家电，当时因为不着急用就要求国美在,2022年11月份开始送货。虽然其他的家电都陆续送到了，但购买的洗衣机到现在还没送到。“在年前的时候联系导购说已经离职了，当时导购说会把购买的信息申请上去给处理退款，但这都过去好几个月了，也都没给退款啊。后来我们也是不指望了，所以又在网上买了一台。“据我了解，购买了全屋家电不给发货的不在少数，我有个朋友就是购买了三四万的家电到现在还没给发货。"

每日经济新闻在2023年2月也曾报道过，在上海国美门店，大众点评的评价里清一色差评，不少已经经历了漫长等待的消费者呼吁大家一起维权。

另一位消费者李女士对正观新闻透露，2022年10月自己的新房子装修，想着国庆节会搞活动，李女士就在国美电器(永乐中原万达店)购买了洗衣机和冰箱，实付金额23500元。“当时，我实付金额冰箱17000元、洗衣机6500元。销售员说发票随后会发到我的邮箱，出于信任，付完款我就离开了。”李女士说。然而麻烦事儿一波接一波。

2022年12月，李女士多次催促发货并索要发票，经手的销售员回复称“可以开发票”，但是等了多日依旧没有结果。2023年年初，李女士无意间得知国美要撤店的消息时，心里咯噔一下。她再次询问销售员，希望尽快拿到购买的电器。但是“店员说国美撤店了，现在能把东西拿回来就不错了。”

后经媒体介入沟通后，李女士于2023年2月21日致电记者，经多方沟通协调，购买的洗衣机已经发货到家，冰箱提交了退款申请，至于何时能拿到相关费用，目前还是未知数。

从一位国美电器的留守人员与新黄河的交谈中得知，济南国美电器大部分工作人员从2022年底已经陆续辞职了，线下门店也基本全部关闭，目前只剩下西门门店开门处理后续。同时，他还表示自己之所以没走，是因为工资尚未结算。已经从国美离职的销售人员告诉记者，“目前通过国美电器渠道购买电器已经收不到货了，因为经销商不给货，工厂也不再提供货源。”

截止发稿，在黑猫投诉平台上，共有1731有关国美电器的投诉。最新的投诉便是“从2023年年初开始申请退款，至今没有退款成功，国美客服也没有人回复信息，退款遥遥无期”，申请退款金额为19598元。

律师表示，卖家未履约发货构成了违约，买家有权要求其发货或者退款。如果经协商后，卖家仍不予发货和退款，消费者应该保留好订单、收据等相关资料，做好依法维权的准备。如果卖家没货物，却接受买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据消费者权益保护法的规定要求卖家双倍赔偿。现国美电器工作人员说是因为公司总部资金链出现问题，导致无法给客户退款，这是卖家自身的原因，不应当让买家来承担此责任。

目前国美电器新增了6条被执行人信息，执行标的合计超7552万。整体来看，国美电器已有200条被执行人信息，累计被执行总金额超过45亿元。此外该公司还存在多条限制消费令、失信被执行人(老赖)和终本案件信息。