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天天消费讯,11月14日,滴滴出行发布《关于“司乘聊天被弹窗提醒”的澄清说明》。
近期有网友发布视频称“在车内和司机聊收入被滴滴弹窗提醒”的传闻,引发不少用户和网友的关心和讨论。滴滴出行表示,对此高度重视,经过与司乘双方沟通核实,以及对系统后台仔细排查后证实,网上相关传闻均为谣言。在该行程中,滴滴App并未出现所谓的弹窗提醒,更未就司乘交流内容有任何语音播报或提醒。目前该谣言的原发作者已删除不实内容。
据了解,按照各地网约车管理办法,部分城市要求车辆装有录音录像设备。滴滴录音录像用于司乘纠纷判责,物品遗失等场景,滴滴自2019年上线录音录像以来,司乘安全和服务纠纷持续降低,过去5年年均降幅超20%。遗失物品找回率显著提升,今年上半年,滴滴帮助用户找回遗失物品249781件,其中包括找回手机165188部。
2019年7月,滴滴出行技术副总裁赖春波曾表示,所有音、视频数据全流程加密。行程中若无差评或投诉,录音7天内自动删除。根据存储情况,视频一般会在3-7天后删除。若涉及安全类投诉,则会被永久保存。
滴滴表示,车内录音录像会识别司机是否分心驾驶、疲劳驾驶,也会针对一些违法犯罪风险进行系统识别。同时,系统会不定时提醒司机和乘客不要泄露个人联系方式,呼吁司乘保护好账户信息等个人隐私,谨防诈骗。但绝不存在视频博主编造称“车内司乘聊收入会被滴滴弹窗提醒”等情况。录音录像信息处理协议严格按照相关法律法规要求。用户可自行设置,开启或关闭车内录音录像。录音录像加密存储,司乘均无法自行下载。调取查看录音录像均需要通过用户授权。
同时,滴滴也意识到滴滴车主App的安全提醒类播报内容,可能存在一些引发误解或担忧的提醒。录音系统自动识别风险时,有一定误差率,也可能因车内环境嘈杂、开窗等原因录不清,导致系统误判。滴滴表示,对此非常惭愧,会尽快优化改进,也希望社会公众可以及时反馈,帮助滴滴不断进步。
和出租车、公交、地铁、火车、飞机等出行场景的公共空间类似,滴滴希望广大司机师傅和乘客在车内文明礼让,不要泄露个人信息,保护好个人隐私。滴滴严格遵守相关法律法规保护司乘双方的个人信息和隐私安全。
财报显示,2023年三季度,滴滴实现总收入514亿元,同比增长25%,创历史新高。其中,中国出行实现收入466亿元,同比增长27%;国际业务实现收入20亿元,同比增长28%。核心平台总单量达到35.79亿单,同比增长34%。其中,中国出行总单量为28.78亿单,同比增长32%;国际业务总单量为7.01亿单,同比增长43%。
三季度,滴滴核心平台总交易额(GTV)915亿元,同比增长37%。其中,中国出行总交易额725亿元,同比增长33%;国际业务总交易额190亿元,同比增长52%。
利润方面,三季度滴滴经调整EBITA(息税前利润)亏损3亿元,其中,中国出行经调整EBITA盈利15亿元。