人工智能客服新国标实施 破解“转人工”难等困局

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9月1日起，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准——《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》正式实施，着力解决这些AI智能客服服务痛点。