近日，有网友发帖称，她在郑州一家“FILA KIDS”（斐乐儿童）店面给孩子买鞋，后发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。

被指对消费者缺乏尊重

“本来以为网上那些都是段子，没想到发生在自己身上了。”该网友的帖子写到：周末在正弘城5楼“FILA KIDS”带孩子买鞋，从进店到结账不到十分钟，孩子一共就试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的，没想到后续看到这样的备注还发群里了，“我请问呢？店长的态度就是把群解散了？”

贴文配发的是一张微信客户页面截图，截图信息显示：微信昵称为2025年11月23日粉丝，“描述”栏写道：11月23号注册的就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。后面的“标签”写着“买双鞋子都嫌贵”。

截图发到会员群后，不少顾客感到震惊：“你们都这样给客户备注吗，太无语了”“原来消费是让这样对待”还有顾客表示，要退群，以后也不会再买。前述发文的网友在群内称，当时感觉也没有麻烦店员太多，没有试很多，也没有墨迹，她认为买东西本来就是自由选择。

当事人发现后，在群里要求负责人出来解释。聊天记录显示，店长解释称，关于员工备注的问题，深感抱歉，备注是想要更加细致的服务，绝对没有不尊重顾客。之后，该群被店长解散。

FILA消费者体验官方服务号在帖子下面回复称，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行严肃批评，类似这样的行为绝对不被允许的，真诚希望有机会向您当面表达歉意。

极目新闻认为，在FILA这件事中，店员不仅私自给顾客贴标签，还将截图扩散到会员群，既是对消费者隐私的侵犯，也是对他人人格的不尊重。而店长面对质疑选择“解散群聊”，这种逃避态度更凸显了门店管理的缺位，可以说是“一步错步步错”。

再大的品牌，如果缺乏对消费者的尊重，必然要付出代价。消费者选择某个品牌，不仅是认可其产品，更是认可其服务理念和价值导向。态度不好，言行失当，不但伤了顾客的心，也会让更多潜在消费者望而却步，说到底，消耗的是品牌自身的信誉，可以说是既傲慢又愚蠢。

FILA营收陷入增长瓶颈

资料显示，1911年，FILA由斐乐兄弟在意大利比耶拉小镇创立，起初是一家家族纺织企业，1926年发展成以内衣制造为主的毛织类企业。上世纪七十年代，FILA转向运动服饰，先后开发了网球、高尔夫、健身、滑雪、登山、篮球等系列，逐渐成为全球性的运动服装品牌。

2009年8月，安踏以总价约6亿港元收购FILA在中国的商标使用权和专营权。2011年，安踏对FILA进行重新定位，提出“回归时尚”战略，集时尚、运动、休闲于一体，同时举办了“百年FILA时尚回归”活动，打造其知名度及品牌形象。在这一定位下，FILA通过不断创新产品设计、拓展销售渠道、加强品牌推广等方式，逐渐在中国打开市场。2015年推出FILA KIDS，2017年发布FILA FUSION。

FILA官网数据显示，其儿童鞋的价位在480-1380元区间，以680-780元居多。该价位普遍高于安踏集团旗下的安踏品牌儿童鞋，其价位在200-439元之间。

安踏收购后的十余年间，FILA从亏损千万到盈利数十亿，营收也从5000万元到200多亿元。FILA对于安踏犹如定海神针，一度支撑了公司营收的半壁江山。但近年，FILA陷入了增长瓶颈。

2019年的财报中，安踏首次公开FILA的经营数据，其营收同比增长73.9%到147.7亿元，在整个集团中的占比达到了43.5%。2020年，FILA的营收又增长18.1%到174.5亿元，规模超过安踏品牌，营收占比则扩大到了49.1%，成为彼时安踏最大的增长引擎。

2021年至2024年，FILA营收增速分别为25.1%、-1.4%、16.6%、6.1%，营收增速下滑趋势明显。FILA在安踏整体营收中的占比，也呈下降趋势：分别为44.2%、40.1%、40.3%、37.6%。

今年上半年，安踏集团营收达到385.4亿元，同比增长14.3%；经营利润超达101.31亿元，经营利润率为26.3%。其中，FILA的营收为141.82亿元，同比增长8.6%，占到总收入的比例降至36.8%。FILA经营溢利率下降0.9个百分点，降至27.7%，成为安踏三大业务线中唯一下滑的业务。在FILA的"拖累下"，安踏的股东应占溢利70.31亿元，同比下滑8.94%。

给顾客贴标签合理吗？

事实上，近年来，给顾客贴标签的事件时有发生。

2023年6月，广州元气草SPA客服人员不慎将评价顾客长相的表格发到与客人的预约对话框中，其中包括“进门就说要吃两份酸奶，长得也不好看，有种略略讨厌的感觉”“这两个人好像永远无法准时”等。随后，涉事按摩店发布声明道歉，事发翌日开除涉事员工。

2023年7月，有网友反映，在一面包店充值了会员卡，发现面包店备注名称为“穷”。对此，面包店工作人员回应称，会员卡都会以顾客的姓氏命名，一般不存在“穷”这个备注，可能是员工操作不当导致。

2024年4月，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐。李先生拿到套餐准备食用时，可乐从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。李先生注意到，可乐流出是杯沿变形所致，便联系了服务员，对方答应免单。后来，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因竟写着：顾客是傻X。

那么，商家有权给顾客“贴标签”吗？倘若“贴标签”具有明显的个人主观色彩，而不是真实客观的情况反映，消费者会不会被“污名化”？

中国人民大学法学院教授刘俊海分析称，从法律来看，如果把消费者体貌特征和个性特征贴上标签，涉嫌侵害消费者的人格尊严；如果对贴标签的顾客采取差异化措施，涉嫌对顾客构成歧视行为；如果贴上标签在企业内部共享，涉嫌侵害消费者隐私权。

中国消费者协会专家委员会委员朱巍认为，绘制“用户画像”不能逾越法律底线，商家给用户打标签之前要提前告知消费者，消费者有权查询、修改和退出该标签。另外，标签中不得含有歧视性内容，消费者的人格尊严要受到尊重。

针对此类事件，也有不少媒体发表了看法。

人民网认为，如果是因为店家的原因，令顾客体验糟糕乃至权益受损，这显然与所谓的周到服务，相去甚远。对消费者“精准画像”“品头论足”，不能任由商家“说了算”，商家的行为不能超越国法红线。

光明网认为，无论是谁，都不希望在消费时被工作人员品头论足，再以某种方式记录下来，下次消费时再次经历一遍被大数据“凝视”的情况。备注填不好，除了可能面临法律问题之外，更可能会让顾客寒了心。

（内容综合自北京商报、极目新闻、北京晚报等）