近日，陕西咸阳的张女士称女儿和亲戚家的孩子在县城的一家好想来零食店购物后被怀疑偷东西，最后只能自己打开包证明了清白。

没报警也不让联系家长

据华商报大风新闻，张女士反映，2月2日13时许，她上初中的女儿和亲戚家同龄的女孩前往位于礼泉县长富路上的“好想来”零食店购物。两人付款后离开店，走到距离店门10～15米处，被这家“好想来”的店员叫住，怀疑她们偷了店内的商品。

张女士说，两个女孩被怀疑是因为门店收到总部的一段监控视频提醒。据其女儿讲述，她和同伴被叫回店里后，店员一直在看监控核实，两人只能站在一旁。其间，她因身体不舒服告诉店员想给母亲打电话，让母亲到店里陪伴，结果被对方制止。

“店员怀疑我亲戚家的孩子，偷了货架的东西塞进包里。两个女孩干站着被过往的人看来看去，最后只能自己打开包证明了清白。从被叫回到离开，她们待了20～30分钟。”

张女士当时在上班，孩子直接找到她诉说了这件事。“娃一直在哭，哭了4个小时。我下班后来到这家店看监控，监控上我亲戚家的孩子先用手摸了货架上的东西，随后又摸了自己的双肩包，包的拉链是开着的。但没有孩子把东西放进包里的这个过程。”

张女士称，“两个娃都是内向的性子，我娃回来后一直哭，说‘妈妈，我们被怀疑偷东西，店里还有其他的同学在，别人会怎么看我们，我要不要跳楼得了。’我听了后特别难过。”

张女士表示，店员称这是一场误会，可以给孩子道歉。她向店里要视频，但遭到拒绝。她用手机录像时，与店员也发生了争执。

张女士最无法接受的是“好想来”门店对待孩子的态度。“两个女孩只有14岁，都在青春期。店里怀疑她们偷了东西，可以报警，也可以联系我们监护人到场处理。但不能是扣着孩子，不让孩子联系家长，干站着等他们调查。”

2日19时50分许，张女士表示，门店拒绝提供他们的联系方式，并且报了警。目前，门店负责人跟着她的老公去了派出所。民警表示，两名女孩并没有偷东西，警方正在处理这件事。

2025年营收净利双增

资料显示，好想来是万辰集团旗下品牌。万辰集团，原本是一个集食用菌研发、种植、销售于一体的农业企业。2022年，万辰集团成立了控股子公司南京万兴，并推出自有量贩零食品牌“陆小馋”，正式开始进军量贩零食行业。

得益于上市公司的优势地位，万辰集团通过一系列合资和收购，接连将“好想来”“来优品”“吖嘀吖嘀”“老婆大人”等区域品牌纳入麾下，并在2023年将部分品牌统一为“好想来品牌零食”。

从财务数据看，万辰集团近年来营收增长迅猛——2023年营收92.94亿元，2024年跃至323.29亿元，同比增247.86%；2025年上半年，营收高达225.8亿元，同比增长106.9%。

从利润表现看，2025年上半年，万辰集团归母净利润为4.72亿元，同比增长50358.8%。看似增速十分惊艳，但因为“基数”很低——2024年上半年，万辰集团归母净利润为0.01亿元，而2023年万辰集团还亏损了0.83亿元。

事实上，零食量贩业态难以逃脱“高营收、低净利”的困境。以万辰集团2025年上半年毛利率仅11.41%，净利率仅3.85%，归母净利率为2.09%。

从成本结构看，万辰集团高增长伴随高成本投入，费用控制压力大。2024年销售费用14.31亿元，较2023年4.34亿元增229.8%，主要因门店扩张致市场推广费、销售人员薪酬增加——2024年新增门店6200家，销售人员从2023年1200人增至4500人，薪酬支出增280%。

业绩预告显示，万辰集团预计2025年全年营收与净利润均实现大幅增长。其中，全年实现营业收入500亿元-528亿元，同比增长54.66%-63.32%；预计归属于上市公司股东的净利润达12.3亿元-14.0亿元。

此外，2025年公司量贩零食业务预计实现营业收入500亿元-520亿元，同比增长57.28%-63.57%；加回计提的股份支付费用后预计实现净利润22亿元-26亿元，盈利能力和经营质量稳步提升。

截至2025年底，已有近1万家好想来门店接入即时零售业务，布局成效迅速显现。有数据显示，在2025年6-9月，好想来连续三个月订单增幅超过200%。2025年12月6日至2026年1月4日期间，好想来即时零售外卖实收额突破1亿元，位列量贩零食行业单量榜首，并斩获“2025年度广告新锐品牌”“年度优质品牌”等荣誉。

莫让消费者“不敢来”

走近好想来，首先映入眼帘的是“来来来，好想来”，但好想来近段时间风波不断，让消费者顾虑重重。

前几日，有消费者在社交平台发帖称，其在量贩零食“好想来”浙江慈溪市一家门店购买了零食，回家后称重发现，多款零食的实际重量低于门店称重的重量。

视频显示，消费者用电子秤重新称重发现，购买的笋尖鸡肉肠系列产品门店的称重结果为76克，自行称重的结果为62.2克；无穷盐焗大鸡翅系列产品，门店称重结果为216克，自行称重的结果为202克。另外，小燕子冷萃大鸡爪系列产品，门店称重为140克，实际称重为126.5克；三角芝士门店称重多了13.5克；麦烧多称了12克；乳酪包多称了12克；海苔多称了12.5克；小糖果多称了12.5克，面包多称了13.1克；鸡腿多称了12.4克。

这名消费者在好想来门店购买了23件商品，叠加消费券后，实际消费100.44元。按照她自己计算的金额，好想来门店合计称重多了约129克，好想来一共多收了她6.41元。

对此，好想来方面回应称，关注到此事后，第一时间进行了内部核查，经确认，此次问题源于新员工操作失误。公司已对相关员工进行重新培训，并在第一时间通过多种渠道主动联系消费者致歉与协商赔偿，希望妥善解决此事。

这一回应看似迅速且“诚恳”，却难掩公众心头的疑虑。为何受伤的总是消费者，而背锅的永远是新员工？在现代零售体系中，称重环节理应是标准化的流程。即便员工是新手，基本的去皮、归零、读数操作，也不该出现如此大面积、多品类的偏差。如果将系统性的管理疏漏，简单归结为个体的偶然失误，这不仅是对消费者智商的低估，更暴露了企业在终端管理上的傲慢。

去年11月，江苏苏州一网友在社交平台发布视频称，自家3岁孩子在“好想来零食乐园”拿了两块泡泡糖未付款，孩子母亲发现后及时送回并道歉，还按上一位顾客购其他物品的60元金额赔付。不料店家称最近丢了几千元的商品，都是他们小孩拿的，双方因此发生争执。

孩子父亲赶到现场后与店家展开争论，要求对方提供监控视频佐证该指控，并表示“拿出监控，10倍、100倍赔偿给你”。但店家始终未提供监控，还指责家长“抠字眼”，导致双方矛盾进一步升级。

对此，好想来零食乐园官方热线工作人员回应称，公司已关注到此事并高度重视，第一时间成立专项工作组紧急处理。“关于事件的具体细节，我们正在全力核查核实，在正式调查结论出具前，暂不方便透露更多信息。”

涉事门店老板则表示，网络上说小男孩拿“上千元”零食是谣言，“我们从没有这么说过。”老板称，目前已经将抖音上相关视频提交锦溪镇宣传部，好想来公司舆情部也介入，会去派出所取证。

企业要打消消费者顾虑，核心在于用合法、透明、有温度的方式处理纠纷，尤其在面对未成年人时，必须把人格尊严放在首位。量贩式零食在快速扩张的同时，切勿忽视消费者权益，而让消费者“不敢来”。

（内容综合自华商报、北京商报、红网等）