淘宝上买海尔收货变“海尓”,电商平台不应成为假货“温床”

天天消费
2024-07-03 16:30:42
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近日,杭州的蒋阿姨投诉称,她在淘宝网上买了一台海尔空调,收到货后外包装上写的是“海尓”,她感觉有点不对劲。由此,她怀疑自己买到了假货。

天天消费讯,近日,杭州的蒋阿姨投诉称,她在淘宝网上买了一台海尔空调,收到货后外包装上写的是“海尓”,她感觉有点不对劲。由此,她怀疑自己买到了假货。

淘宝上买海尔收货变“海尓”

据民生节目《小强热线》公开报道,蒋阿姨是杭州人,前几天,有房子对外出租,需要添置一台空调,于是在淘宝上搜索看到了一家海尔家电源头工厂店铺,价格也很合适。“当时我搜一匹空调,跳出来了很多品牌。因为看到这家店上面的LOGO,是海尔的LOGO,所以我点进去看了。我看到的英文字母,以为是海尔的统帅,当时是1418元入手的。”

这台空调到货之后,蒋阿姨看到外包装,感觉有点不太对劲。空调外包装上的英文字母为Lodeor,跟海尔统帅的英文字母不一样,正常的海尔统帅应该是Leader。

本来冲着淘宝平台的海尔网店的Leader空调去消费,发现收到的空调,却是Lodeor空调。本来想买海尔空调,收到却是海尓空调,商标虽相似,实质却相差“十万八千里”。

蒋阿姨在淘宝平台所谓的海尔家电源头工厂网店,其实应该是海尓,两者的尔字仔细查看,发现少了一点。同时,其Lodeor空调的出品方,海尔智家(广东)电子商务有限公司,注册于2024年3月18日,法人代表为杨春容,注册资本金为500万元,股东为李永六和杨春容,分别持股50%,与大家所熟悉的海尔智家,没有关系。

天眼查显示,2024年05月20日,广州市黄埔区市场监督管理局,还因为通过登记的住所或者经营场所无法联系的,将这家公司列为经营异常名录。

这意味着,所谓的海尔智家(广东)电子商务有限公司、Lodeor空调,与海尔智家,以及Leader空调,没有任何关系。完全就是一些投机分子利用相似的名称或商标、商号,假冒并傍名牌。

但是在网店平台,这家网店的客服却明确告诉消费者,这是海尔旗下的公司和品牌,欺骗甚至误导用户。

截至发稿,天天消费在淘宝平台搜索“海尓”,仍有大量搜索结果呈现。产品名称多数使用海尔,店铺包括:海尓品牌店、海尓冰箱折扣店、海尓智家专店、海尓小神童正品专柜、海尓甄选家电、海尓智慧家、海尓品牌特价店、海尓冰箱正品特惠、海尓冰箱卖场、海尓正品洗衣机店、海尓智家生态大家电、海尓家电生活馆、海尓特价优品、海尓空调工厂直供店、海尓特价活动、海尓电器优购、海尓大家电直销等十余家。

电商平台不应成为假货“温床”

天天消费发现,近年来,在一些电商平台存在不少名称上山寨知名家电企业,或者在营销上有意误导消费者的品牌。消费者一不小心,就可能购买了山寨品牌的家电产品。

去年,就有多位市民在武汉城市留言板反映,网购“格力”空调收货后才发现包装上的品牌其实是“木各力”。网购格力(GREE)空调,收到的货却是木各力(GERRI),这就是典型的傍名牌擦边球。

更早些时候,很多消费者投诉,冲着美的品牌买的家电产品,收货之后,发现却是美白勺的商标;同样,冲着小天鹅品牌买的洗衣机,收到的货却是小夭鹅洗衣机。

那么,这些山寨品牌为什么能够存在呢?据丁科技网观察,主要原因有两方面:一是,平台企业的“纵容”。在部分电商平台,厂商入驻的门槛很低,对于一眼就能看出的品牌侵权行为,采取了放纵的态度。二是,部分消费者有“需求”。大部分买到山寨品牌家电的消费者,都是被误导的,但它们之所以打动消费者,消费者存在低价捡漏“大牌”的心理也是重要原因。

网络电商平台上的假货不仅损害消费者利益,更让生产或销售企业难以招架,进退失据,有的企业甚至被迫成立专门的“打假办”,和平台缠斗多年。企业感叹:“我们快被‘李鬼’逼疯了!”

今年年初,海基维一实业(深圳)有限公司(以下简称海基维一)反映,广州白云山维一实业股份有限公司授权该企业为唯一特许经销商,全面负责“白云山维一”品牌植物精油的推广与销售。除在淘宝和京东各有一家“广药白云山官方旗舰店”外,从未授权任何合作商、代理商在线上电商平台销售该产品。

可随着产品市场占有率的提高,电商平台上冒出了一个又一个售卖该产品的店铺和商家。这款植物精油仅在淘宝上的在售商品链接就多达1000余个,在其他电商平台上的在售商品链接也有2500余家。

海基维一副总经理刘轶凯介绍,他们在淘宝平台的打假维权遭遇了意想不到的困难。本来产品上有防伪标识,扫一下二维码就知道真假,只要二维码显示假货,电商平台就该下架。可电商平台的规则是:需要生产企业提供鉴定,同时还要提供购样公证书,平台审核通过后产品才能下架,审核不通过不能下架。然而生产或销售企业提供这些证据后,平台审核通过的比例还不到50%。

刘轶凯介绍,他们在其他电商平台上打假也很难。他说:“是真货还是假货,生产企业竟然说了不算,平台说了算。这不明显是知假护假么!”

北京市德润律师事务所律师刘家辉认为,如果平台收到厂家假货投诉,视为平台知道或者应当知道平台内经营者销售的商品为假货,在核实投诉主体真实身份信息后应采取必要措施,未采取必要措施的,需承担连带法律责任。

有业内人士认为,电商平台不应成为假货“温床”,解决问题的关键:第一,完善立法,解决游戏规则制定的滞后性问题;第二,严格监管,包括通过互联网科技提升科技含量和智慧监管,提高监管效率,监管者如何和平台进行协作,进行信息共享和风险交流,也需要重视;第三,平台加大治理力度,对平台上的经营者加强监督管理;第四,商家要增强诚信意识;第五,消费者要理性消费,不能盲目贪图便宜。

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责任编辑:陆飞_XN052
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