200多名听障学生围水果摊学维权，现场捐50台助听器，全场安静5秒

11月26日，浙江省消保委和中国人在寿浙江省分公司一起走进浙江特殊教育职业学院，直接给学生们上了一堂消费安全课。这次活动专门针对听力、视力有障碍的学生，现场来了200多名同学，全程参与率达到95%以上。

活动一上来就摆了个水果市集。摊位上放着苹果、橙子、柿子这些水果道具，每种水果旁边都贴着消费提示。比如苹果写着“保障要‘苹’安，买保险看清条款”，柿子写着“产品说明‘柿’事明了，别稀里糊涂就签字”。学生们一边挑水果玩偶，一边记知识点，现场领走礼品300多份，等于人手一份小礼物。

律师施玮玮带了8个真实案例。有一个学生在网上买耳机，收到货发现是假的，商家不给退。施律师一条一条教怎么留证据、怎么打12315、怎么走小额诉讼。另一个案例是自动续费扣钱，去年全省因为自动续费收到的投诉有2.3万件，涉及金额超过5000万元。学生们围成小圈讨论，20分钟内就找出3个最容易踩的坑。

中国人寿的杨锦帆讲金融消费时，直接拿数据说话。2024年前三季度，浙江省保险消费投诉1.8万件，其中理财型保险投诉占比28%，很多都是没看清收益和风险。杨老师把合同里最容易忽略的3页纸投影出来，用大字体标红，学生们用手机拍了80多张照片。

知识竞赛环节最热闹。30道题覆盖新消法和实施条例，学生分成10组抢答，正确率达到87%。有一道题问：经营者自动续费前几天要通知消费者？答案是提前3天，全场10组有8组答对。最后一轮冠军组5个人，每人拿到500元超市卡，现场掌声响了整整1分钟。

活动中间还有个送温暖环节。中国人寿杭州市分公司捐了50台助听器和30副老花镜，总价值12万元。学校副院长杨海平当场给3个家庭困难的学生戴上新助听器，学生试了以后说“声音清楚多了”，全场安静了大概5秒，然后掌声又响起来。

整个活动持续3个半小时，现场发放消费维权手册260本，扫码关注“浙江消保”微信号的新增粉丝280人。学生反馈表回收215份，其中98%的学生写“学到了真东西”，95%的学生表示以后网购会先看评价再下单。

浙江省消保委统计，2024年全省大学生消费投诉同比增长18%，其中90后和00后占比超过六成。特殊教育学院的学生因为信息获取渠道少，遇到问题的比例更高。这次活动结束时，消保委工作人员留了3个专用咨询电话，承诺工作日24小时内回复。

消费安全这件事，人人都得学。尤其是年轻人，刚开始自己花钱，更得把眼睛擦亮。11月26日这场活动，200多个学生带走了知识，也带走了信心。