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天天消费讯,近日,霸王茶姬员工登门要求消费者删除差评一事,引发网友热议。
请求顾客删差评并非个案
7月20日,四川成都一男子发视频称,他在霸王茶姬成都大魔方招商花园城店买了一杯花田乌龙,觉得味道不好,于是给了差评。结果次日,霸王茶姬店员未打招呼直接登门拜访,请求男子把差评删除。
视频显示,时间为2024年7月20日14点41分左右,一位穿黑衣服男子手里提着饮品袋,在门口按门铃。待外出的男主人回家后,该黑衣男子解释系霸王茶姬的员工,递出手中的饮品,请求删除前一日给的差评。
视频中,黑衣男子称“如果觉得口感不好,可以给我打电话。”视频发布者称,觉得很尴尬,对方给他多送了一杯奶茶,最终还是删除了评价。
对此,涉事门店的店长表示,顾客下单后,骑手、门店和平台多次尝试联系顾客未果,店员才决定上门拜访,解决差评问题。霸王茶姬的客服人员回应称,门店希望通过与顾客友好沟通,了解需要改进的地方。
据悉,霸王茶姬员工请求顾客删差评的现象并非个案,不少网友也表示遭遇过要求删除差评的经历,还有人调侃这种方式为“家访”。
美团客服回应称,平台不允许店家找客户删除差评,“如情况严重的话,会考虑停止与店家的合作。”
网友:让人“背脊一凉”
事情持续发酵后,不少网友表示无法接受,多数网友觉得不经联系就找上门的行为让人“背脊一凉”。
@北巷de初睛:感觉不好喝,给差评是顾客的权利,上门要求删除差评不是作假吗??而且要是我一个女的在家,有陌生人上门感觉很恐怖!
@十斤开水A:上门请求删评真的好恐怖啊。
@吃貨s密達:别的不提,找上门怪可怕的。
@彪悍龙王:不好喝差评很正常啊!还要找上门,吓死了。
@别人家的网友我都爱:上门其实已经是威胁了。
不过也有网友觉得员工是被逼的,一条差评的影响很大。
@活得糊里糊涂太清醒会伤自己:员工也是被逼迫才找上门的。
@一口一个舒芙蕾:一个差评伤害最重的不是公司,而是下面的打工的员工和顾客。
@SAIL201503:有事情可以及时跟商家沟通处理,随意给差评,如果小商家第二天就没有单子了,影响不是一天两天,差评影响几个月,损失几万元不止。
媒体:违反诚信,有作假之嫌
上游新闻评论称,商家要求删除差评本身就违反诚实信用,有作假之嫌,扰乱了行业秩序。针对差评,商家不能靠捂嘴。通过负面评价,查漏补缺,有则改之;通过改善服务,提升产品,重获好评才是正道。
消费者正当的差评权不容侵犯,商家通过差评率考核员工的方式是否恰当也值得商榷。有员工反馈,自己所在门店会设定各种红线,差评、迟到等行为都会被罚钱。另外,他还透露,直营店的规定是由公司总部制定,规则比较透明。而加盟店则要看店长的管理风格,如果店长比较苛刻,员工就可能被各种理由罚钱。
霸王茶姬变“霸道茶姬”,苦了部分员工,又侵犯了消费者的正当评价权。而如今,奶茶行业竞争激烈,舆论方面的容错率极低,类似负面消息处理不当也会影响品牌本身。如此看来,这种扰乱差评机制的行为,最终导致几方多输。霸王茶姬想当奶茶界的“霸王”,不能操之过急。正视消费者的需求和不满,公平善待每一位员工,才能换回好口碑,让品牌得到沉淀,令尝鲜者变回头客。
闪电新闻认为,本次事件带来的恶果是个人隐私问题。网络下单,平台交易,骑手送到,消费者评价……本来是一套完美、安全的流程,谁承想,本次事件打破了行业原有的默契,坏了规矩,导致消费者人人自危。
假如这种漏洞不封住,今天是霸王茶姬的霸气“歪漏”,明天就会有各类损害消费者的不良行为“乱漏”。因此当前,平台方面要对消费者的权益进行有力保护,对不法商家进行有力震慑。期待更多的平台能够站出来,为消费者发声,维护市场的公平和正义。
有关部门需要建立更加完善的监管机制,加大对侵犯消费者权益行为的打击力度。同时,消费者也要提高自我保护意识,勇于维护自己的合法权益。
人民网则评论称,霸王茶姬的名号很霸气,赚足眼球,但在经营上还要和气一点,特别是对待消费者方面,不能逞强,不能来硬的,不能霸气侧漏。说到底,善待消费者,消费者才买账,提高消费者的满意度,才能真正实现和气生财。