近日，有网友在社交平台发文称，“潮玩平台千岛退款要求扇孩子耳光5分钟”，引发广泛关注。

退款要扇孩子耳光5分钟？

该网友反映称，其发现11岁女儿“在千岛App购买了500多元的卡牌”后，想要找卖家退货退款，却被告知“未成年退款须知”中包含“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。

无奈之下，该网友转向平台客服求助，然而客服的回复却让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

有律师表示，这种无理要求直接违反了《中华人民共和国未成年人保护法》中关于禁止家庭暴力的规定。“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。对于未成年人的不合理交易，平台有义务协助家长与卖家协商退款，若平台消极不作为，家长可向市场监管部门或网信部门投诉平台。”

10月20日，千岛通过其官微回应称，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图实为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为互联网流传的梗图素材，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。

千岛表示，平台对本次事件反应的问题高度重视，将持续倾听用户声音，与广大爱好者共同优化平台的交易规则及售后机制。也会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。

多位消费者称千岛售后难

上述网友的遭遇并非个例，据蓝鲸新闻报道，不少消费者在社交平台反映在千岛APP遭遇“售后”难题。

今年8月Jason在千岛APP上通过闪购的方式购买了一款搪胶毛绒，但经过一周的等待收到货后，发现自己购买的潮玩有明显的瑕疵，“这已经不能算微瑕了，入库标准到底是什么？我不能理解”，溢价购买却收到明显瑕疵品的Jason很快就开始尝试联系客服，“客服回复就是一句简单的：符合入库条件，不予售后，就结单了。”

Jason表示，自己在APP联系客服进行售后时，排队一小时是常见现象，“每一次都大排特排，完全没有办法和客服沟通彻底”。为了能够联系到售后，不少网友表示自己先后辗转多个平台，除千岛APP外，千岛微信公众号留言、社交平台发帖也都是消费者的必经之路。

除了“瑕疵品”外，有买家遇到“千岛发错货”这样的失误也平等地遇到了“漫长而艰难的售后”。

佳佳在千岛APP上购买了一款冰箱贴，但却收到了一个同名的大娃，“这个IP是一个系列，这个系列有出冰箱贴，也有出那种正常的大娃，但这个就比较常见，所以大娃的价格其实是明显低于冰箱贴的。”

在明显是平台失误的情况下，佳佳上传了包括开箱视频在内的各种证据，结果对方给出的解决方案是补偿5元，“它就是退我五块钱，我买冰箱贴的价格也比直接买大娃要花得多，我就选择了不同意此协商，没想到平台直接给我显示交易完成了。”

在此之后，佳佳又开启了新一轮找售后、排队、传视频……“截至目前，我又重新上传了两遍视频，联系了两次客服，现在给我的方案是让我把东西先垫付邮费寄回，我都不指望他能给我把这个冰箱贴寄过来，我只是希望能给我把我不需要的退了”，佳佳表示从收到货到现在历时半个月，她已经精疲力尽，以后应该不会在这个平台上购物了。

在黑猫投诉平台上，与“千岛”有关的投诉达9836条，问题涉及“客服不处理”“商品明显瑕疵”“不退款”甚至“假货”等。

今年成交额预计超百亿元

资料显示，千岛App是由上海必有回响智能科技有限公司提供的年轻人兴趣爱好社区与交易平台，成立于2019年。

其创始人、CEO沈振宇曾在2009年硕士在读期间创办摄影社区图虫网，2014年被字节跳动收购，随后其在字节跳动任职。2018年沈振宇加入险峰资本担任驻场企业家。2019年创办回响科技，旗下产品有千岛（年轻人兴趣社区和交易平台）、Tensor.Art（AIGC模型平台）。

千岛App主打潮流兴趣爱好的交易与社交，App中有卡牌、潮玩、谷圈、手办、积木、拼图、模型、棉花娃娃、潮流艺术、国潮卡、BJD、手账等频道。各频道分别提供各垂直领域的电商+百科+社区，包含查询、评价、晒图、投票、预售、二手交易、众筹、拼团、拍卖、一番赏、抽选、社区等功能。

平台通过佣金抽成、增值服务及抽盲盒等模式盈利，提供闪购直购、实时比价、正品鉴别等功能，涵盖超过290万商品数据库及潮玩百科社区。其用户群体包括二次元爱好者、盲盒收藏家及潮玩品牌方。

伴随泡泡玛特的爆红，千岛在2025年迎来了自己的“黄金时代”。据媒体报道，千岛已经连续6年成交额翻倍增长，千岛2025年平台整体的成交额预计超百亿元，其中七成是潮玩。

天眼查显示，千岛最近一轮融资为2021年完成的近亿美元B轮融资，由红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续投资。

沈振宇曾在采访中表示，“我们全品类的交易规模，跟一个潮玩品牌的销售额一个量级，这很正常。但两边利润没法比，他们毛利70%，我们的交易佣金仅2.6%。”沈振宇提到，“千岛是一个玩家社区，我们会把自己定位成一个服务商，我们在服务这些玩家，帮助玩家去解决玩这个东西的过程当中的各种困扰。”

（部分内容参考自光明网、蓝鲸新闻、凤凰网科技）