不刷单不让下班、有员工被套十几万?苏宁刷单风波背后的业绩压力

天天消费
2024-11-13 11:56:31
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近日,媒体报道称苏宁多家门店强制员工垫钱刷单为“冲业绩”,前苏宁店长自曝门店“刷单”任务,甚至有店员自掏腰包花十几万元刷单。

近日,媒体报道称苏宁多家门店为“冲业绩”强制员工垫钱刷单,前苏宁店长自曝门店“刷单”任务,甚至有店员自掏腰包花十几万元刷单。

客服:可能为员工个人行为

据都市报道,11月12日,前苏宁店长小王曝门店“刷单”任务,称每逢节点活动,公司都会要求门店达成一定销售额,如果完不成剩余的缺口需要店员自己先刷出来,后期完成相应的指标再退掉,即“刷单”。多的时候,店长一次能刷3-5万,店员得刷1-2万,不刷完不让下班,如果店员不刷,还可能会被劝退,店长动员不动的话,上面的领导还会亲自下来动员大家刷单。

小王说,之前活动还比较少,但近两年活动特别多,几乎每个月一次,往往前一波活动的刷单指标还没消化,后一波的任务量又来了,成了恶性循环。小王所述情况和另一名网络博主发的“苏宁店长的求助信”高度一致,此前,有博主以朋友的名义公开求助,称门店不刷单不让下班,苏宁店员被套十几万!

江苏省消保委表示,根据《网络交易管理办法》规定,以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉属于不正当竞争行为。根据《电子商务法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。刷单好评、流量造假等相关行为既侵害了消费者的知情权和选择权,也影响了正常的社会经济秩序。

自2024年9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》,对刷单炒信等行为进行了规制。其中第九条明确规定经营者不得实施下列行为,对商品生产经营主体以及商品销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众:(一)虚假交易、虚假排名;(二)虚构交易额、成交量、预约量等与经营有关的数据信息。

第三十四条规定“经营者违反本规定第八条、第九条的,由市场监督管理部门依照反不正当竞争法第二十条的规定处罚”,即按照《反不正当竞争法》第二十条规定,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

《消费者权益保护法实施条例》第九条:经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息,不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉,虚构商品或者服务交易信息、经营数据,篡改、编造、隐匿用户评价等方式,进行虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者。

对此,苏宁易购官方客服表示,苏宁易购官方命令禁止员工刷单,如果出现刷单的状况,则可能为员工的个人行为。如果消费者在购物时遇到刷单的情况,可以拨打苏宁易购全国客服热线,官方会对该行为进行核实与处理。

强制员工刷单已非首次

据了解,关于苏宁强制员工刷单的报道已非首次出现。

据澎湃新闻报道,2020年8月,有苏宁易购深圳分公司员工称,他所在的门店负责人强制要求店内30多名员工购买价值299元的爱仕达炒锅。

该员工透露,某门店负责人在群内发布了“刷单”任务,并且要求较严。“今天所有人蓄水自主产品,明天当天自主任务大家电5000、小家电3000,3C每人一单,推客也算,20点没有完成的店办集合。”

该员工称,除了此次“刷单”,员工此前曾多次被要求购买在苏宁易购销售的家电产品,如果员工没有购买,会惩罚加班甚至罚款100元。

该员工反映,在销售业绩未完成情况下,每个月他们门店接到分公司指令,强制要求员工购买与苏宁深度合作的“惠而浦”家电,以及在苏宁销售的其他品牌产品,来“冲业绩”。员工一般购买了其他品牌产品会退货,但自主产品退货困难,会找机会卖给客户。如果完不成则会被要求加班,多次未完成则会罚款100元。

对此,苏宁易购方面回应称,公司制定了严格的管理制度,严禁虚假销售行为,一旦发现违规行为,严肃处理。针对媒体反馈的问题,将进行内部排查。如果出现违规行为,苏宁是零容忍的态度。

此外,2020年年初,苏宁控股集团总裁办公室曾发布《关于全产业员工参与社群推广的要求与考核机制》的内部通知,要求全体苏宁全产业(总部、大区)的管理干部(不含终端人员),全部参与苏宁推客、苏小团、云店小程序的社群销售,2月27日-29日人均要求保底2单,订单总金额达到1000元以上。未达成考核任务的,将以差额部分作为惩处,达成考核任务且特别优秀的,将作为案例嘉奖表扬。

刷单背后的业绩压力

东财数据显示,2020年至2023年,苏宁易购分别实现营收2523亿元、1389.04亿元、713.74亿元、626.27亿元,归母净利润-42.75亿元、-432.65亿元、-162.20亿元、-40.90亿元,四年累计实现营收5252.05亿元,累计净亏损678.5亿元。

2021年无疑是苏宁易购发展历程中的至暗时刻,这一年在营收大幅缩水近半的背景下,其归属上市公司股东的净利润亏损却比上一年扩大了10倍,巨亏超432亿。

伴随着业绩异动而来的是资本市场不断传出的坏消息。

2021年6月2日,苏宁易购宣布将以5.2亿股无限售流通股份换得江苏国资32亿元的“救火钱”,前提是和张近东签订《回购协议》,次年4月需以回购的形式还款。但一周多后,张近东本人5.4亿股份却被司法冻结,为期3年。

同年7月5日,原本于2月底宣布的与深国资谈拢的共计148亿元的发行股份收购案被后者叫停,最终作出了终止收购决定。苏宁易购似乎更早收到了风声,当天晚上就连发多条公告称,拟将16.96%的股份转让至江苏新新零售创新基金二期,将获得88.25亿元的纾困资金。

虽然找到了代替的“白衣骑士”,但在此次股份转让完成后,苏宁易购也陷入了一个处于无控股股东、无实际控制人的状态。外界将此解读为,苏宁张近东时代的落幕。

除了亏损激增外,苏宁易购2021年的总负债高达1397.09亿元,资产负债率81.83%。2022年末,其负债总额仍为1248.34亿元,资产负债率高达89.22%,较上年末增加了7.39个百分点。2023年末,负债总额为1116.12亿元,资产负责率达91.67%,较上年末增加了2.45个百分点。

值得注意的是,今年以来,苏宁易购业绩有所复苏。今年8月,苏宁易购发布公告称签订两笔交易,首先,子公司江苏苏宁物流有限公司收购天天快递剩余17.42%股权,收购后,持有天天快递100%股权;随后,江苏苏宁物流将持有的天天快递100%股权以及全部债权转让给浙江融跃速运有限公司,转让价款为1000万元。两笔交易分别预计增加公司净利润约5.55亿元、4.25亿元,合计约9.8亿元。

2017年,苏宁易购曾高调宣布斥资42.5亿元收购天天快递,轰动一时。但此后天天快递面临亏损,根据此次公告披露,自2017年4月收购以来,截至2023年末,天天快递产生净利润亏损合计达75.54亿元。

今年前三季度,苏宁易购实现营收380.22亿元,同比下滑21.86%;实现净利润5.99亿元,同比增长122.98%。继半年度扭亏为盈,苏宁易购三季度借势以旧换新加快发展,实现净利润5.84亿元,创下2021年以来单季度盈利新高。

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