近日，有消费者反映，家中老人手机号码在未经同意的情况下被中国移动开通了多项增值业务，导致每月被扣取高额费用。

消费者表示，中国移动欺负老人不懂，开了一堆套餐扣费，去年5月扣了五百多元都不停机。老人因不了解情况，只是一个劲的充值话费。期间，消费者为老人办了一张流量卡，移动公司发现扣不到钱后，又在去年11月为老人开了一个115元的增值业务。

直到今年2月，家人发现后才取消部分套餐，然而仍在不知情的情况下被继续开通新的流量包，3月份被扣费八十多元。

适老服务有待提升

值得注意的是，上述类似案例时有发生。不少用户反馈，中国移动对待老年人群体不够友好，适老服务有待提升。由于老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，他们有时会超额使用流量，而中国移动在此方面未能给予关注和提醒，最终导致天价流量账单的产生。

据媒体报道，有消费者投诉称，由于中国移动不做提醒，家中长辈在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，导致在不知情的情况下产生3000元的巨额套餐外流量上网费用。

该消费者认为，运营商应该起到事先告知的义务，“现在收取信息的渠道很多，完全可以事先提醒用户，比如短信、App，甚至电话，都可以提醒！再或者可以设置预警，暂停使用上网功能！”

该消费者认为，如果是在用户本人未允许扣费的情况下导致流量超额扣费，超出的流量费是移动公司强制交易，自动扣费的做法损害了用户的自主选择权和平等交易权。

还有消费者反馈，遭遇了中国移动免费送手机活动的套路。中国移动业务员以回馈老用户为由，将信用购贷款包装成免费领手机，试图诱导老年人办理贷款。

一位广西用户投诉称，自己的母亲于去年10月去中国移动营业厅想购买手机，被营业员告知可以免费领手机。在营业员的诱导下，她跟着合约念着录音签了合同，但回去之后才发现每个月要扣不少钱。实际上，这个手机的价值仅1000元左右，但签了三年的贷款合约，累计要还1500元。“老人根本不懂这种套路，就被骗了。去营业厅退时营业员说签了合约还有录音，这简直是霸王条款。”

一位湖南用户表示，去年9月，自己父亲多次接到了中国移动业务员的电话，称移动回馈老客户可以免费领取手机。“业务员很明确告知，手机免费送，且不需要改变任何套餐，此外还免费升级家庭宽带1000兆，老人再三确认是免费才答应下来。”不过，老人领取之后发现，原本每月139元档的套餐被更换为199元档套餐，还莫名其妙多了移动和包App信用购贷款业务。

消费者查阅后发现，所谓的免费送手机被套路成36个月分期付款实名制贷款买手机，业务员也并未告知该套餐合约必须使用三年，提前取消需要支付违约金，这已经属于欺骗消费者。另外，业务员还在没有告知实情的情况下诱导老人拍视频签合约，私自拿老人手机开通和包App信用购贷款业务并在第三方平台办网贷，侵犯了消费者的知情权和选择权。

6年来首次单季营收负增长

经过20多年的发展，中国移动在全球运营商中已经坐拥“三个全球第一”——收入规模突破万亿元，全球第一；基站规模超675万个，建成全球最大5G精品网络，网络规模全球第一；总连接数超34亿，移动客户近10亿，客户规模全球第一。

国际权威品牌价值评估咨询机构BrandFinance发布的《2024年度中国品牌价值500强》报告显示，中国移动位居榜单第9位，同比跃升2位；品牌价值达442亿美元，是国内唯一一家实现品牌价值正增长的电信运营商，成为此次500强榜单中的一大亮点。

最新财报显示，2024年前三季度，中国移动实现营业收入7914.58亿元，同比增长2.05%；净利润1108.81亿元，同比增长5.09%。其中第三季度，中国移动实现营收2447亿元，同比下降0.1%。据行业媒体，中国移动出现过去6年来首次单季营收负增长，此前一次出现单季营收负增长为2018年第三季度。

2024年第三季度，中国移动营收出现负增长主因在于其他业务增长失速。财务数据显示，其主业收入同比增长1%，其他业务收入同比下降7%。据悉，中国移动主业涵盖等语音业务、短彩信业务、无线上网业务、有线宽带业务、应用及信息服务等，其他业务则在其年报中被归纳为“销售产品收入及其他”。

针对收入增速放缓，中国移动董事长杨杰曾在中期业绩会上回应称，主因在于诸多外部环境变化带来的传导效应，如：国内经济有效需求不足、新质生产力培育还处于新旧动能转换期等。“公司发展到了新的转型升级阶段，所以还需要时间去调整培育提升。信息服务市场也呈现一些新的变化，传统通信需求趋于饱和，新的潜在信息服务需求还需要进一步挖掘激发，传统增收动能有所减弱，AI新动能的培育还需要时间。”