12月9日，深圳一网友在社交平台发帖称，8日晚通过山姆超市APP的“极速达”服务，购买了包括牛奶、果汁以及一盒24枚装原味麻薯在内的商品。但货物送达后，在麻薯盒内发现一只活老鼠。

该网友在帖中表示已保留所有证据（视频、照片、购物小票、产品包装），称山姆客服和12315太晚没人接听，次日将继续维权，并在评论区晒出购买记录及其与线上客服沟通的截图。

据中新经纬，9日下午，山姆会员商店方面回应称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。

山姆方面表示，山姆一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。

目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。

据国际金融报，北京市东元律师事务所合伙人张树贵律师对该事件作出法律解读：若事件属实，食品包装盒内出现活老鼠，属于极其严重的“污秽不洁”“混有异物”情形，完全不符合国家强制性食品安全标准，表明商家在生产、加工、包装或配送环节存在重大安全卫生管控漏洞，已违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条关于禁止生产经营“污秽不洁、混有异物”食品的规定。

张树贵建议，消费者可依据《食品安全法》第一百四十八条第二款主张维权，除要求退还购物款外，还可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，若赔偿金额不足一千元，按一千元计算；若事件造成消费者心理惊吓、失眠、焦虑等严重精神损害，还可依法主张精神损害赔偿。

品质下滑、风波不断

今年以来，山姆因“品质下滑”“选品更换”“骑手超载”等问题多次登上热搜；9月，其两款儿童相关产品存在明确质量问题被监管部门处罚；10月，又接连爆出售卖的肋排发臭、枣泥核桃蛋糕吃出疑似“假牙”的异物等食品安全问题。

7月，山姆下架太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高复购率商品，取而代之的是低糖好丽友派、溜溜梅等大众品牌。这一操作引发会员强烈不满，消费者直言：“花260元会员费，不是为了买家门口超市就能买到的零食。”选品策略的转变，暴露出山姆在追求流量与维护核心客群之间的矛盾。

10月，山姆App将商品展示图从实拍图改为AI精修图，引发“虚假宣传”争议。例如，生鲜区草莓色泽鲜亮、大小均匀，实际收到却参差不齐；生牛肉商品图使用烹饪后的熟食照片，误导消费者。更严重的是，配料表、营养成分表等关键信息被模糊处理，过敏体质会员的消费安全受到威胁。

同样在今年10月，全国多地网友爆料，山姆配送员驾驶的电动车前后挂满大件货物，超载现象突出，这一情况不仅引起外界对山姆配送方式合理性的质疑，还对驾驶员的安全风险产生了广泛担忧。

对此，山姆方面回应称：“我们与各合作平台正在加速各项安全举措的落地，目前已在部分区域陆续落实根据货物匹配三轮或四轮车的措施，各平台将于近期推广到全国各地。”

在中国零售市场竞争日趋激烈的背景下，多个国际零售商铩羽而归，沃尔玛中国却依然凭借山姆逐步扩张。对于这一零售巨头而言，维系良好口碑与延续增长势头同等关键。

保持强劲的增长势头

从业绩上来看，山姆母公司沃尔玛中国进入高速扩张期。

11月20日晚间，沃尔玛发布2026财年第三季度业绩。第三季度，山姆会员商店继续保持强劲的增长势头，交易单量呈双位数增长。在过去12个月，山姆在中国增加8家新店（含本季度新增1家）。

次日，山姆会员商店北京昌平店正式开业。据了解，2003年至今，山姆已在北京开出5家门店，昌平店也是山姆在全国的第61家门店。值得一提的是，11月，从沃尔玛中国了解到，沃尔玛旗下自有品牌“沃集鲜”于该月完成升级，以全新的品牌理念“简单为鲜，沃集鲜”，以及近千款新品或升级商品亮相。

数据显示，第三季度，沃尔玛中国实现净销售额61亿美元，可比销售额增长13.8%；电商业务净销售额增长32%，电商销售额占比超50%（较去年同期提升超过390个基点）。

沃尔玛中国方面表示，由于业态占比的变化，本季度毛利率有所下降。但得益于强劲的销售增长，业态占比的变化，以及营运效率的提升，营运费率下降，营业利润实现增长。

电话会议上，沃尔玛总裁、首席执行官兼董事Douglas McMillon表示：“我们在美国以外的业务中，近三分之一是数字业务，中国的电子商务业务占50%。”他提到，中国的团队正在快速交付订单，近80%的数字订单在一小时内到达。

Douglas McMillon透露，今年10月，他访问了中国的三个城市，“在合肥我们参观了一个相对较新的山姆会员店，非常出色”。其还提及，现在在中国有60家山姆会员店，并且还在源源不断地增加新的会员店。值得一提的是，他在会上表示：“在数字零售方面，中国比我们运营的任何市场都更为先进。”

沃尔玛公司执行副总裁兼首席财务官John David Rainey则在会上提及，企业整体会员收入增长17%，其中国际业务增长34%，成为主要驱动力，这一增长主要得益于中国山姆会员店。

John David Rainey还表示，沃尔玛国际业务板块以固定汇率计算实现超11%的销售额增长，增长动力主要来自Flipkart（印度电商平台）及中国市场等的强劲表现。

迎来首位本土籍总裁

今年10月27日，沃尔玛宣布阿里前副总裁刘鹏担任山姆会员店业态总裁，成为首位本土籍总裁。当时，沃尔玛中国方面表示，这是沃尔玛持续加大对中国投资、实现业务战略升级的又一重要举措。

据了解，刘鹏有着丰富的数字化背景。他曾就职于阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务。

在沃尔玛中国看来，山姆的商业模型已经完成现阶段任务，在未来，山姆将持续强化懂中国会员、兼具国际视野并深谙中国零售市场的组织。在此大背景下，刘鹏被视为“懂中国零售、中国会员、了解中国消费习惯”的合适人选。

11月，沃尔玛还公布了一个引发外界关注的消息，现任总裁Douglas McMillon将于明年1月底卸任，现年51岁的沃尔玛美国业务首席执行官John Furner将于2月1日接任这一职位。

在官宣这一消息时，Douglas McMillon表示：“John Furner兼具强烈的好奇心与数字领域专长，又始终坚守对员工与企业文化的坚定承诺，这将助力他带领我们迈向新的高度。他具备独特的能力，能够引领公司度过这场由人工智能驱动的下一阶段转型。”

可以发现，无论是John Furner还是刘鹏，都有数字化的相关背景，而John Furner也被赋予了带领沃尔玛在人工智能时代继续保持增长的重任。

从长远视角来看，山姆目前所面临的形势既深度考验其核心商品力，也对其数字化转型及多维度运营能力提出了更高要求。

（内容综合自极目新闻、中新经纬、国际金融报、每日经济新闻）