宝洁旗下护舒宝卫生巾现多处黑色杂质,质量问题频发引担忧

天天消费
2024-05-24 14:10:07
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近日,广州消费者刘女士投诉称,在超市购买的护舒宝卫生巾发现黑色杂质,反馈到宝洁公司后客服回复称,需要把产品寄回可获得大礼包。

天天消费讯,近日,广州消费者刘女士投诉称,在超市购买的护舒宝卫生巾发现黑色杂质,反馈到宝洁公司后客服回复称,需要把产品寄回可获得大礼包。

质量问题频发引担忧

据刘女士介绍,她在超市购买的护舒宝卫生巾,使用了一半时,发现有几片里面有黑色杂质物。她反馈到宝洁公司后,客服要求将所有问题的产品图片发过去。

宝洁公司收到图片后,提出几次方案,都是要求先将问题产品寄回,再发一份大礼包作为补偿,遭到刘女士拒绝。刘女士表示,没有任何说法前不愿将问题产品寄回,后来厂家就没有处理这个事情了。

据了解,护舒宝多次被曝出质量问题,引发消费者担忧。

2022年7月,有消费者投诉称,其打开一片新的卫生巾,撕去背胶后发现,背胶内部有很大的棕黄色异物,仔细查看类似蟑螂等壳虫尸体,而卫生巾背胶是密封完好的!宝洁客服称,经确认是胶水加热不均匀,那团异物是胶水。对于宝洁公司的回应,消费者并不认可,称将通过法律途径解决。

2021年9月,肖女士投诉称,她是9月17号在京东上的维客超市下单护舒宝液体卫生巾,当天收到打开要用的时候发现里面都是血迹,“如果是晚上我没看见用了的话那不是太恶心了吗,万一上面再有什么病毒,也不知道是什么血。”宝洁官方服务热线表示:“非常抱歉,我们的产品都是经过严格检测的,对于你出现的问题确实是极少数的。可以给您1比1的换货,再额外给您一个100元左右的礼包。”

2021年6月,一位消费者投诉称,其于淘宝宝洁官方旗舰店一共购入3盒护舒宝卫生巾,已经使用了几片后突然发现包装袋上有虫卵,于是将所有卫生巾拿出,发现不止一片卫生巾上存在虫卵并且盒子中还有被压死的干掉的虫子,盒子内部很脏。宝洁售后说给100元券,遭到消费者拒绝。

2001年8月,四川一家报社接到热线电话投诉,称四川移动通信公司达州分公司15名女职工因使用了宝洁公司生产的“护舒宝”丝薄卫生巾,先后被感染上霉菌,有的还传染给了丈夫。广州宝洁公司工作人员称,这些护舒宝的确是该公司生产的“合格品”,他们愿意报销所有女职工和男家属的医药费,并承诺愿意收回此批产品,返还货款。

在黑猫投诉平台上,护舒宝相关投诉累计超500条,问题涉及有异物、污渍、异味,用后过敏等。

国内市场份额居前三

资料显示,护舒宝系宝洁旗下女性护理品牌,1991年进入中国市场。宝洁旗下产品众多,其中包括:舒肤佳、佳洁士、飘柔、海飞丝、潘婷、汰渍、碧浪、吉列、帮宝适、玉兰油、SK-II等。

早在上世纪20年代,世界上就诞生了第一个真正意义上的卫生巾品牌:由美国金佰利公司创办的高洁丝。80年代卫生巾传入中国,在改革开放背景下,护舒宝(宝洁)、乐而雅(日本花王)、高洁丝(金伯利)等外资品牌开始争先恐后地流入中国市场。

1999年开始,护舒宝成为中国女性护理用品市场销售额第一的品牌。2000年,护舒宝市占率高达53%。

据公开报道,2017年护舒宝在中国市场的销售额超过20亿元人民币,成为继美国、欧洲以外的第三大市场。时任宝洁大中华区女性护理品类副总裁杨珊珊在接受采访时虽未公开具体的销售数字,但她表示最近几个月,护舒宝在中国市场一直保持着两位数的增长率。

但近年来,随着国内品牌的崛起,护舒宝的市场份额不断被蚕食。

相关数据显示,2021年中国卫生巾行业市场份额前三位分别是苏菲、七度空间和护舒宝,其中苏菲和七度空间的市场份额分别为12.2%和9.9%,而护舒宝则以5.7%的市场份额位列第三。

鲸参谋电商数据平台显示,2024年1月至2月线上电商平台(含京东天猫淘宝)卫生巾销售量同比去年上涨3%,累计约3500万件。其中,高洁丝、护舒宝、苏菲依然占据前三。

宝洁最新一期财报显示,2024财年第三季度,护舒宝所属的婴儿、女性和家庭护理板块是唯一出现净销售额下滑的板块,净销售额同比减少2%至49.36亿美元。尽管如此,该板块的净利润却实现了8%的同比增长。

具体来看,婴儿护理有机销售额下降了个位数,主要是由于价格相关的销量下降,部分被产品组合和货币贬值的价格上涨所抵消。由于价格上涨和有利的产品组合,女性护理有机销售额增长了个位数,部分被价格相关的销量下降所抵消。由于销量增长,家庭护理有机销售额增长了个位数,部分抵消了不利的产品组合。

尼尔森相关负责人表示,中国消费者的价值观出现显著变化,消费趋向于理性及健康,快消零售市场进入“性价比时代”。快消企业需要学会在新增需求下降的情况下抢占竞品份额,并从消费者的新关注中寻找增长点。

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