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前不久在沈阳多家医院门口都随处可见一种小卡片,卡片上写明可以提供挂号、陪诊、预约检查等服务,还可以抢先就医。那么这些分发卡片的人是谁?他们真的能如卡片上所说的提供这些服务吗?如果真的能,他们又是如何做到的呢?
今年夏天,辽宁沈阳一家医院门口,随处可以看见分发小卡片的号贩子。患者家属宋先生也曾在沈阳一家医院目睹过这样的场景。
患者家属宋先生:进大门时,他们都会戴着口罩、帽子,问你需不需要挂号,特别小声那种。等到检查缴费时也是,他们会穿梭在等号区中。
今年6月,宋先生的家人患甲状腺疾病,打算到一家医院看诊,可尝试了一周,宋先生也没有在医院预约系统里挂上号。
患者家属宋先生:我们基本天天早晨抢号,但是我发现从周一到周五不少都是满号,就想找人帮着看看有没有捷径,能不能托关系帮着去看一看,毕竟怕病情延误。
由于着急让老人尽快就医,宋先生与一个号贩子取得了联系。
患者家属宋先生:我把情况跟号贩子说了之后,他说需要200元,然后把家属的身份证、手机号、姓名发过去。因为他也是朋友推过来的,感觉挺准的,我就给他转了200元,大概是晚上五六点钟下班的时候,他就把挂号成功的截图给我发过来了。
宋先生按照预约号上的时间,陪同家人一起到医院看诊,一切都很顺利,但就在拍片子的时候,他们又遇到了麻烦。
患者家属宋先生:当时下午3点多了,检查的人特别多,我们也着急,有不少人问我们着急不,加塞不。我说这前面排队的太多了,能不能想想办法提前点。号贩子说联系一下,经过讨价还价,花了400元提前做了检查。
就这样,在号贩子的操作下,宋先生的家人提前做了检查,并在当天完成了全部就医流程,免得老人再跑一次医院。
家住沈阳的张先生也有着类似的经历。今年七月,张先生的父亲突发疾病,手术后需要定期复查,但医院的号却始终挂不上,担心老人再出什么危险,张先生不敢多耽搁,找号贩子花高价挂了号。
患者家属张先生:正常挂教授的号应该是60元,他们当时要500元,但人家确实能很快挂上号。如果不花钱,家里有患者,家属着急,但也没有别的渠道能检查。包括之前做手术都是在这家医院,也是比较相信这家医院。
真患者挂号困难,“号贩子”却将挂号做成了买卖。这也让患者和家属既感到气愤又无可奈何。
患者家属宋先生:号贩子真的挺害人。那没钱的人怎么办?我花不起200元,只能花普普通通挂号费钱,我就只能干等着。
频繁访问医院挂号系统 频次远超正常就诊
原本几十块钱的号,到了号贩子手里立马翻了数倍。对此,患者和家属虽然愤慨却也无奈。
不过,令他们疑惑的是,他们怎么都挂不上的号,号贩子是怎么挂上的呢?有这样疑问的还有当地警方,他们在排查时也注意到了这些号贩子,并展开了调查。
2024年8月初,沈阳警方通过梳理排查各大医院挂号系统的流量数据,发现有人频繁访问医院的挂号系统,访问频次之高、科室之多,远远超过了正常的就医问诊范围。
沈阳市公安局网络安全保卫支队信息监控大队副大队长杨永志:比如说一个患者在短短的三天之内,从头到脚,每个科室都挂了一遍。
另一组侦查人员通过在医院搜集的小卡片排查到的人员信息,也与网警查到的信息相重合。也就是说,频繁访问挂号系统的,就是这些号贩子。
沈阳市公安局便衣警察支队支队长李承新:根据这个情况,我们进行了情报分析,发现这是一伙有组织的黄牛抢号、倒号行为。
随着调查的深入,一个涉及人数众多、分属不同犯罪团伙的庞大“黄牛网络”逐渐呈现在警方面前。
沈阳市公安局于洪分局刑警大队重案一中队中队长常明杰:真正的抢号人怕暴露自己,不直接跟最底层的黄牛联系,他通过中间一层到两层的黄牛,去联系到最底层接客户黄牛,防止暴露自己。
沈阳市公安局于洪分局副局长徐大勇:这些团伙主要架构核心成员是他们的家庭成员,他们下面还有10余个也都是他们的朋友或者同乡。核心成员负责利用软件进入医院的计算机系统进行抢号,再把这些号源分配给底下所谓的黄牛,由这些黄牛再到医院实地向患者进行推销。
号贩子层层加价,最后都是由患者买单。据警方调查,原本几十块钱的挂号费,在号贩子手里倒来倒去能卖到几百到上千元,紧俏的专家号甚至炒到了3000元。由于号贩子的垄断,患者通过正规渠道基本无法挂到一些热门科室的号源。
沈阳市公安局于洪分局刑警大队重案一中队中队长常明杰:一般专家号一天只放出二三十个号,95%左右的号都被他们抢走,剩下的号对老百姓来说基本就抢不着,逼得老百姓只能找他们去买。
多个号贩子团伙之间人员交叉、相互串联,通过多种技术手段恶意抢占号源,患者“一号难求”“买号认宰”。
经过两个多月的调查取证,沈阳警方于今年十月,组织600余名警力,开展集中收网行动,辗转多地,将9个犯罪团伙、112名犯罪嫌疑人抓捕归案。
号贩子为何能轻松抢到号源?
随着犯罪团伙的落网,横在患者和民警心中的疑问也有了答案。
为什么普通患者守着放号时间都挂不上,号贩子却能抢到紧俏号源呢?原来他们为了抢号专门进行了研究,还制作了软件。
采访中,患者家属为我们演示了在网上挂号的过程,在提前绑定了患者信息的情况下,需要用时大约1分钟。而使用加速软件的号贩子,在提前输入患者信息后,点击一次预约仅需0.35秒。
沈阳市公安局网络安全保卫支队信息监控大队副大队长杨永志:0.35秒大概是一分钟可以点击200次左右,他们只需要设定好软件的操作后,把鼠标放在那里,然后一点确定,鼠标就哗哗哗一直不断地点击,可以达到1分钟200次左右。
抓捕现场,电脑屏幕闪烁,几十个预约界面同时操作,黄牛能够快速抢号的秘密就藏在其中。
他们利用一款名为“按键精灵”的软件加速抢号。有部分“号贩子”专攻热门号源,放号第一时间用自己的身份信息先行抢号,找到客源后再把提前抢占的号源退掉,同时用患者信息快速抢号,“一退一抢”间完成号源流转。
沈阳市公安局于洪分局刑警大队重案一中队中队长常明杰:退了的号就到了退号池里直接显示出来,医院发现这种漏洞之后,他们就在下午不定期把上午退的号陆陆续续往出放,但是所谓的黄牛对放号的规则已经摸透了,黄牛就在指定的时间段一直蹲守在界面前,频繁刷新界面,用他的软件去抢,咱们人手根本就没法跟软件去抗衡。
时间长了之后,号贩子不满足于一直守在手机和电脑前的操作模式,还研究出了一款专门用来抢号的软件。
犯罪嫌疑人王某:刚开始也是拿手机看,有时候一天看10多个小时能抢到一两个,后来听别人说有软件不用在手机上盯着看,自动就能抢。
犯罪嫌疑人王某是其中一个号贩子团伙的头目,在陪家人看病时,曾找黄牛挂过号,并从中发现了所谓的商机,开始倒卖号源。今年二月,团伙成员找到了北京一个计算机培训学校的老师尹某,花两万元请他制作了一款抢号软件。
犯罪嫌疑人尹某:这个软件的作用就是可以挂号,相当于不需要手动挂号,软件可以代替你手动去挂,它的成功率会高一些,因为挂号的频率和速度会比手动要高一些。
这款软件通过编写特定的抢号程序,提前编辑好患者信息,设置好要抢的号源以及抢号的时间间隔,从而实现自动化批量挂号。
线上秒杀紧俏号源,线下层层渔利,一条黑色产业链由此形成。据警方调查,在2024年2月至10月期间,9个团伙利用多种技术手段共计抢号23000余次,涉及沈阳6家医院,共计获利300多万元。
沈阳市公安局便衣警察支队侦查一大队大队长田博:各大医院开通网上预约挂号小程序,主要意图是减少患者排队奔波以及解决黄牛倒号的行为。但是号贩子通过科技手段抢占号源,侵害了患者的合法权益,也扰乱了医院正常的挂号秩序。
据警方介绍,在医院没有推出网上挂号系统时,有些号贩子就是靠在医院排队获取号源,当时也被治安处罚过,现如今从线下到线上、从拼速度到研制软件,号贩子也逐渐走向了犯罪的深渊。目前,112名犯罪嫌疑人因涉嫌侵犯计算机信息系统罪等罪名,已被警方依法采取刑事强制措施。
沈阳市公安局便衣警察支队支队长李承新:通过我们研究,号贩子对各大医院的挂号系统进行攻击和非法侵入,我们也会同各大医院对他们的挂号系统进行风险管控。同时我们也建立了警医联动机制,如果遇到相关的警情要及时报警;另外我们也进行视频巡查和警察巡逻,来遏制这些黄牛号贩子死灰复燃,维护患者的利益。