世纪佳缘深陷口碑危机,收取10万会员费却不提供服务遭监管处罚

天天消费
2024-04-08 16:23:04
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近日,世纪佳缘APP的经营管理者上海花千树信息科技有限公司因违反《侵害消费者权益行为处罚办法》被处罚。近几年,世纪佳缘深陷口碑危机,背后与婚恋这一业务有着较大的关系,由于平台监管不力,业务流程不明晰,安排虚假相亲配对的情况频发。

天天消费讯,近日,世纪佳缘APP的经营管理者上海花千树信息科技有限公司(以下简称:当事人)因违反《侵害消费者权益行为处罚办法》被处罚。

经查,当事人主要从事互联网端的婚姻介绍婚保会员服务,为“世纪佳缘”app的经营管理者,消费者通过app注册登记后,当事人销售人员会通过和消费者取得联系,根据消费者意向其推荐高端定制会员服务,消费者缴纳费用签订服务合同后,获取介绍对象的会员联系方式及后续服务。

自2023年6月至9月期间,当事人对多名消费者未能按照售前约定内容提供服务。同时,2023年6月至8月期间,当事人在向2名消费者销售付费会员服务中,对消费者购买的付费会员服务项目,部分款项未告知消费者具体的服务数量、质量等内容,上述服务产品涉及服务费计人民币106960元,无违法所得。

当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第(十)项的规定;当事人未与消费者约定服务的数量、质量等内容的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的规定,上海市杨浦区市场监督管理局责令当事人改正,并作出罚款人民币20万元的行政处罚。

今年以来累计被罚85万元

资料显示,世纪佳缘2003年创立于上海,2011年赴美上市,成为国内首家上市的在线婚恋交友平台。百合网2005年成立于北京,号称是国内第一家实名制婚恋交友平台。2015年11月,百合网在新三板挂牌。2015年12月,百合网斥资2.5亿美元收购世纪佳缘,后者随后从纳斯达克退市。2017年9月,合并后的百合网和世纪佳缘更名为百合佳缘。

天眼查显示,上海花千树信息科技有限公司成立于2004年,注册资本1亿元,法定代表人系孙鹏轩。股东信息显示,该公司由百合佳缘网络集团股份有限公司全资子公司天津百合时代资产管理有限公司100%持股。

今年以来,上海花千树信息科技有限公司已累计被罚85万元。除了上述罚单,上海花千树信息科技有限公司分别于2024年2月6日因虚假或者引人误解的商业宣传被罚60万元、2024年1月2日因免除或者减轻经营者责任被罚5万元。

上海市杨浦区市场监管局2024年2月6日开出的罚单显示,2023年8月27日,上海市杨浦区市场监管局接举报,上海花千树信息科技有限公司在销售中,关于会员消息等内容涉嫌虚假宣传,并于2023年9月15日对当事人立案调查。

经查,自2023年1月至9月期间,当事人销售人员通过电话介绍、微信推荐的方式先后向多名消费者虚假宣传其会员服务中相亲会员信息。

综上,当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款。2024年2月,杨浦区市场监管局开出行政处罚书,责令当事人停止违法行为,并作出罚款人民币陆拾万元整的行政处罚决定。

上海市杨浦区市场监管局2024年1月2日开出的罚单显示,2023年9月9日,杨浦区市场监管局接举报,上海花千树信息科技有限公司涉嫌在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利,并于2023年9月18日立案调查。

经查,2022年11月15日至2023年9月21日止,当事人在手机App“世纪佳缘会员服务条款”格式条款中含有:“除法律明确规定或世纪佳缘另有说明外,所有收费服务均不支持退费”的内容,且当事人无配套制定“世纪佳缘说明”。当事人于2023年9月21日改正上述违法行为。

2024年1月,杨浦区市场监管局开出行政处罚书,当事人在手机App“世纪佳缘会员服务条款”格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利的行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条第一款第(三)项,杨浦区市场监管局对此行为给予警告,并处罚款人民币伍万元整。

世纪佳缘深陷口碑危机

值得注意的是,世纪佳缘还在今年央视3·15晚会中被曝光,涉嫌用优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例作为噱头,欺骗消费者。

315晚会记者在调查中发现,在婚恋公司员工培训中,“抛诱饵”是红娘工作的第一步,即通过欺骗性话术塑造虚拟人物,以此吸引消费者。而筛选客户也是红娘工作的重点,借核实客户资料之名,了解消费者的收入,确定意向客户。值得注意的是,这些婚恋网站的服务定价并不具备统一标准,而是由工作人员随意定价。

不仅如此,广州的80后女子陈某某(化姓)花费68800元购买世纪佳缘的“婚保服务”后,世纪佳缘的红娘先后介绍陈某某与13名男士相亲,但都是见一次面后没有下文。此后世纪佳缘以合同履行完毕为由不再为她提供服务。陈某某认为世纪佳缘安排的相亲对象不实,骗取服务费,向法院起诉世纪佳缘广州分公司,要求返还68800元服务费,并三倍赔偿206400元。

此后,世纪佳缘发布致歉声明称,已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动,全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时,公司内部也已启动紧急核查程序,全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。

近几年,世纪佳缘深陷口碑危机。背后与婚恋这一业务有着较大的关系,一般而言,收取会员费后,平台为消费者提供线下见面机会,但是,由于平台监管不力,业务流程不明晰,安排虚假相亲配对的情况频发。

2021年9月,江苏消保委曝光了包括世纪佳缘在内的网络婚恋交友平台,认为它们存在信息审核不严、会员退款遇阻、注册门槛偏低等问题,使消费者人身、情感和财产暴露在巨大风险中,严重侵犯消费者安全权。

2021年12月,有媒体连发多篇报道曝光世纪佳缘乱象,称其红娘当“托”、泄露隐私。记者以应聘的形式卧底进入世纪佳缘线下一家门店。经调查发现,培训上岗后,该门店即为上述记者开通了后台权限,而通过世纪佳缘网后台可以随意查看用户个人信息,包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。此外,还有相关人士透露,即使工作人员看到“杀猪盘”套路诈骗也要无视,避免用户举报公司侵犯个人隐私。

随后,世纪佳缘迅速发布致歉声明,表示将惩罚涉事员工及门店,严肃处理此事。然而风波未平,世纪佳缘又被曝出威胁记者,再次引发舆论争议。

世纪佳缘最轰动的一次争议,还是翟欣欣和苏享茂事件,而这只是其乱象的冰山一角,关于世纪佳缘虚假宣传、婚托、信息泄露等的投诉从未停止。

在黑猫投诉平台上,世纪佳缘相关投诉高达7230条,问题涉及诱导消费、不予退款、婚姻诈骗、虚假宣传、欺骗消费者等。

有业内专家认为,婚恋平台涉嫌虚假宣传、诱导消费等行为应由司法部门介入,并由民政部门进行严格监管,严重者踢出市场进行相应惩罚。

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