珍爱网被投诉2万多买VIP却推荐冒牌博士,曾因虚假宣传被罚170万

天天消费
2024-05-14 15:22:26
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距离央视315晚会曝光仅2个月后,珍爱网又遭消费者投诉。小萍(化名)花费24960元购买了为期5个月的VIP服务,而红娘向其推荐的博士男会员实际毕业于专科院校,不仅蒙受金钱和时间的损失,感情也受到了伤害。

天天消费讯,距离央视315晚会曝光仅2个月后,珍爱网又遭消费者投诉。小萍(化名)花费24960元购买了为期5个月的VIP服务,而红娘向其推荐的博士男会员实际毕业于专科院校,不仅蒙受金钱和时间的损失,感情也受到了伤害。

东方IC图片

两万多买VIP却推荐冒牌博士

据报道,2023年12月,在广西南宁一家国企工作的小萍抱着试一试的心态在珍爱网注册了个人账号。很快,珍爱网工作人员打电话给她,邀她到南宁本地门店了解。

小萍来到门店,一位红娘表示,珍爱网拥有丰富的会员资源,服务非常专业,可在短期内为她找到合适伴侣,并称珍爱网是严肃的婚恋平台,会通过学信网、个人所得税等平台对会员的婚姻状况、学历、工作单位、收入等基本信息进行把关核实,非常可靠。在红娘的极力推荐下,小萍购买了为期5个月的VIP服务,价格为24960元,折合下来每个月约4992元。

几天后,红娘向小萍推荐了男会员王彬(化名)。小萍看到珍爱网页面显示,王彬的个人资料已通过双重身份认证和多项资料审核,为“美国太平洋大学硕士研究生”及“公司高管”。见面后,王彬声称自己“清迈大学博士在读”。相处47天后,在小萍的要求下,王彬出示了教育部学籍在线验证报告,显示其毕业于广西当地一所专科院校,目前在重庆某高校接受本科阶段的网络教育。

通过朋友核实,小萍得知,王彬的职务也并非珍爱网显示的公司高管,实为某企业劳务派遣人员。“当时我购买VIP服务时,红娘要求我出示身份证、学历证书原件以及个税信息,才给登记注册,但这个会员显然没有经过正规审核。”小萍称,这段相亲恋爱经历让她不仅蒙受金钱和时间的损失,感情也受到了伤害。

此外,小萍在与另外几名珍爱网男会员见面中了解到,该平台的VIP服务费存在很大差异,“一个月的会员服务费折合下来,有的人两三千元,我却被收了近5000元,销售红娘还说给我优惠了不少”。小萍认为,珍爱网没有按法律要求公示收费标准,明码标价,服务收费是根据客户收入水平“看人下菜”,“看客户收入高,就多收点儿”。

在黑猫投诉平台上,珍爱网相关投诉累计超3800条,问题涉及虚假宣传、服务不符、违规收费、诱导借贷等。

被央视曝光利用焦虑收割消费者

公开信息显示,珍爱网成立于2004年5月13日,注册资本1000万元,法定代表人为陈思,肖遂宁为现任董事长,经营范围包括网络产品的技术开发,投资兴办实业(具体项目另行申报),从事广告业务,国内贸易,美甲,提供婚姻介绍服务等。平台宣传资料显示,平台覆盖超2亿单身男女征婚交友信息。

值得注意的是,今年央视315晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者,优质的异性资源、0门槛的诱人广告、言之凿凿的成功案例成为噱头。其中,珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等婚恋平台被点名。

在婚恋平台的专业培训中,“抛诱饵”是第一步,捏造符合客户心意的“虚拟人”,吸引客户过来。这是新人快速“上手”的方法,而老红娘经验丰富,随时可以把过往了解过的任何一位会员的情况拿出来拼凑讲故事、撒谎。即便客户想见这个不真实的虚拟人,后期还可以(通过话术)“圆回来”。

第二步,通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”,“没钱的会员放过他,也放过自己”;接下来,“堵死客户的其他可能性”,让客户把婚恋平台当成唯一希望,用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点,诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。其中,世纪佳缘的讲师在培训时强调,一定要把客户当成“猎物”来看待。

如果不是亲身参加婚恋公司内部的红娘培训课,可能外界永远都不会猜到对面坐着的那个热情红娘,满嘴都是一套一套的话术。从这几家公司的红娘培训课程来看,基本都是用完美的虚拟人物吊胃口、筛选有钱客户。

这套流程下来,消费者能否在平台帮助下找到“合适的人”需要打一个问号。

晚会播出后,深圳市市场监管局称,针对珍爱网相关问题,深圳市市场监管局第一时间约谈了该企业负责人。“珍爱网”公司已成立专项小组,发表致歉声明,涉事门店暂停一切经营活动,全面接受政府执法部门调查。

76岁珍爱网董事长肖遂宁表示,“公司是要做构建幸福家庭的平台,出现这种事情,我们感到非常遗憾,也向全国人民道歉。我们已经成立了调查小组,进行系统调查,不光是对这几个涉事员工调查,还要对整个工作流程都重新梳理,要严防死守,绝对不允许再次发生这样的事情。”

虚假宣传且情节严重被罚170万

今年4月15日,珍爱网运营主体——深圳市珍爱网信息技术有限公司因“不正当竞争行为”被深圳市市场监督管理局南山监管局处以罚款170万元的行政处罚。

处罚信息显示,深圳市珍爱网信息技术有限公司违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第1款的规定:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条的规定,经营者违反本法第八条规定,对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

深圳市市场监督管理局南山监管局对珍爱网处罚170万元,由此可见,珍爱网的涉案不正当竞争行为,被定性为“情节严重”。

百合网世纪佳缘门店被罚150万

天天消费注意到,与珍爱网一起被315晚会曝光的另一家婚恋平台“百合网世纪佳缘”也于近日收到罚单,涉事门店运营者北京花千树信息科技有限公司广州天河分公司(下称“当事人”)被罚款150万元。

文号为穗天市监处罚〔2024〕294号的行政处罚决定书显示,经2024年央视315晚会曝光,百合网、世纪佳缘等多家婚恋平台有“红娘”利用焦虑收割消费者的行为。经查实,晚会曝光的视频内容中有部分是在当事人经营的“百合网世纪佳缘”线下门店拍摄,相关视频中出镜的人员也系当事人员工。与当事人有关的视频共11段,分别为:

(1)培训讲师:“根据客户所需要的人,我们去给模拟出一个人形出来,其实就是吸引客户过来。”不知名人声问:“那这个人存在吗?”培训讲师答:“可以不存在。”

(2)培训讲师:“通过(客户)兴趣爱好,平时的一些消费习惯,芝麻信用、信用卡,存款这些去向”。

(3)培训讲师:“我们把(客户)工作圈、朋友圈、亲人圈、社交圈,还有这些东西给他堵死了”……“把他在生活中的找对象的希望给他泯灭掉”。

(4)培训讲师:“我们这里就是你的天堂,就是在我们这儿,你才能找到对象,就是给他这种暗示,其实就是一个捕猎的逻辑,围而必阙。”

(5)员工:“其实我们说句实话,我们的报价是根据(客户)能掏多少钱给出方案的”。

(6)培训讲师:“根据客户所需要的人,我们去给模拟出一个人形出来”。

(7)“红娘”:“负债这块咱有吗,房贷一个月多少钱,你就一张信用卡是不是,你这个额度是多少呀”。

(8)“红娘”:“在我看来最主要的就是,圈子在阻碍你,因为在这边社交圈确实不大”。

(9)员工跟消费者视频对话:“等于说这个钱对你来说,你买的是你自己的时间,也许你可能觉得,我现在22岁,没有那么着急,但是我告诉你,可能三年五年一晃就过去了”。

(10)视频画面标注“真实消费体验现场”,内容有:“郑老师麻烦出来一下,这边需要您签个字”,画面一转,员工跟这位郑老师说:“该降价就降价,你要有当下成交的意识,不要(让客户)回去考虑了,用一切手段,不管什么原因,不要给(客户)那么多理由和借口,好吧,多少钱都收。”

(11)培训讲师:“说实话你说他的一些隐疾,这种东西我们核实不了”;“红娘”:“其实你可以放心,把幸福交给我这边,你相信我,我不会让你这个钱白花。”

当事人确认以上11段视频内容的真实性和关联性;并确认在以宣传推广有偿婚恋中介服务的特定语境下,上述11段言论作为一个有逻辑关联的整体来综合考量,构成了一套真假混合、有误导性的面向不特定消费者均能适用的话术。

广州市天河区市场监督管理局决定责令当事人停止不正当竞争违法行为,并作出罚款150万元的行政处罚。

据国家企业信用信息公示系统网站,北京花千树信息科技有限公司广州天河分公司成立于2022年10月10日,负责人为赵斌。北京花千树信息科技有限公司成立于2010年11月26日,法定代表人为赵斌,注册资本100万元,该公司为天津百合时代资产管理有限公司全资子公司。

相关律师表示,如果婚恋平台在提供婚介服务过程中,未能尽到基本审查义务和谨慎注意义务,消费者因此遭受侵害的,依据《民法典》,婚恋平台应在其过错范围内对消费者的损失承担民事赔偿责任。

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