邮储银行一支行大堂经理暴打客户!回应:已立案 是外包员工 罚两个月绩效

天天财经
2024-06-19 16:03:23
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日前在浙江省民呼我为统一平台上,有用户发帖投诉中国邮政储蓄银行马屿支行(下称邮储银行马屿支行),称自己被该支行的女大堂经理殴打并受伤。

天天财经讯,日前在浙江省民呼我为统一平台上,有用户发帖投诉中国邮政储蓄银行马屿支行(下称邮储银行马屿支行),称自己被该支行的女大堂经理殴打并受伤。

根据这位用户的帖子内容,事情的起因是因为一份端午节礼物。5月29日上午,这位用户到邮储银行马屿支行询问能否领取端午节礼品,银行大厅一位男性工作人员认为她符合领取条件,但后来该男性工作人员离开。随后“一位大堂肥胖女经理前来,坐在电脑前面就看到我的信息后她反口说我不符合今年领取礼品的条件,所以不能领取礼品。”

这位用户认为银行工作人员说法不一、态度模糊,“当时我不能理解他们的工作,非常疑惑”,再三询问确认后,客户放弃了领取礼品,并撕掉自己留在银行工位上的身份证号、手机号与姓名等申请资料。“期间有两分钟双方相安无事,都没有说话。后突然该名女大堂经理又驾驾咧呀说起来,并大声吼我。”

图源:浙江省民呼我为统一平台

在两人对骂后,“该名大堂女经理一边把纸笔摔向我一边冲出工位殴打我,踢我,把我的包包扯断,手中酸奶打翻,把我按倒在地,后其违法行为导致我左眼睑下皮淤血红肿,包包的带子扯断。”

该客户表示,要求处罚问责这名大堂经理,“本人对该网点单位没有意见,但不能免除该名女大堂经理的错误行为。要求该名女大堂经理对我当面道歉,并写书面道歉信。”

据这位客户表述,此事是由“邮储银行引诱客户存大额存单能送节日礼品导致”的,其不由质疑银行是否打着送节日礼品的噱头,诱导客户存大额存单,“客户的大额存单没有用处,客户发现不能领取礼品后被其大堂经理殴打不服投诉。”

投诉的12天后(6月12日)邮储银行温州分行对此事进行了回应,“中国邮政温州市分公司高度重视该问题,于5月29日-5月31日期间通过调阅监控录像、前往马屿派出所及与该客户保持沟通联系,详细了解该事件经过及双方纠纷调解情况,对客户在服务期间造的影响及伤害表示最真诚的歉意,目前该纠纷已立案。中国邮政温州市分公司将积极配合公安部门进行调解,同时根据员工违规行为处理办法相关条款,对该员工暂停工作,建议外包公司对该人员警告处理,经济处罚两个月绩效,您表示接受立案调解。”

图源:icphoto

相关报告显示,2024年5月,银行整存整取存款3个月期、6个月期、1年期、2年期、3年期、5年期平均利率分别为1.566%、1.77%、1.901%、2.108%、2.512%、2.461%。和上个月相比,中长期限存款平均利率均下跌。此外不同期限的大额存单市场年利率基本都在3%以下,国有银行、全国性股份制银行与中小银行呈现分化。

邮储银行的个人大额存单期限包括1个月、3个月、6个月、9个月、1年、18个月、2年、3年和5年共九个品种。今年4月份时,市场有消息称邮储银行下架了长期大额存单,此前也有受访者向媒体反映,其邮储银行手机App可以看到1年期大额存单产品,50万元起售,年利率1.85%。目前在邮储银行APP上,其大额存单3年期2.35%,起存门槛为100万。

压降长期限大额存单是银行保卫净息差的举措之一。国家金融监督管理总局披露的数据显示,截至2023年末,中国商业银行净息差已经下降至1.69%,首次跌破1.7%关口。且从公布的上市银行2023年年报看,42家上市银行中有17家银行净息差低于1.69%的行业均值,占比达四成。其中截至2023年末,交通银行和厦门银行的净息差均为1.28%,分别较上年末下降20个基点和25个基点。

翻看邮储银行的年报,在定存占比上,其2023年的比例达71.12%,在上市银行中排名第三,工农中建四大行该项数值在50.67%-58.59%之间。在财报里,其表示在个人存款业务方面“加大重点客群专属大额存单供给,创新推出‘月月存’‘存添利’等特色存款产品”,个人存款达12.49万亿元,较上年末增加1.21万亿元,同比增长10.75%,其中县及县以下个人存款占全行个人存款近70%。

图源:邮储银行年报

邮储银行表示,“报告期内本行坚持‘不唯规模、唯质量’的发展定力,通过绩效考核、利率管理等政策引导,大力推动价值存款发展,存款平均付息率降至1.53%,同比下降8个基点,其中个人存款平均付息率同比下降9个基点。”

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