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在二手房交易中,买卖双方始终面临一个关键问题——资金安全。
对于国人来说,房屋交易涉及的资金规模巨大,这使得交易过程中的每一个细节都必须小心翼翼。任何由于流程缺乏透明度、信息不对等或资金被不当挪用导致的风险,都可能给交易双方带来重大损失。因此,确保资金的安全性,对于维护买卖双方的利益至关重要。
近日,贝壳(BEKE.US/02423.HK)在郑州举办了一场主题为“安心承诺 豫见新未来”的资金安全承诺发布会,会上贝壳郑州站正式发布了“标准都做到,房款平台保”的服务承诺。
这意味着,贝壳针对行业存在的“资金安全”痛点问题带来了属于“贝壳”的新解决方案。
那么该如何看待贝壳的这一创新之举?
1、再推新创举,贝壳郑州站发布资金安全服务承诺
此次发布会上,贝壳宣布了一项具有里程碑意义的服务承诺——“标准都做到,房款平台保”。
这一承诺虽然表述简洁,但其所蕴含的责任可谓重大。
这一承诺意味着,未来在郑州,房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付,贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底,为消费者的房款安全提供保障。
换言之,在标准的作业流程之下一旦交易过程中出现问题,贝壳将需要拿出真金白银来兑现承诺。
回顾贝壳在行业中的种种创新,类似的“砸钱”举措其实并不少见。
如此前的“真实房源,假一赔百”、“不吃差价,十倍返还”、“交易不成,佣金无理由退”以及“资金存管,损失垫付”等等。
然而,此次的资金安全服务承诺在所涉及的金额和各项承诺层面上,可以说贝壳都将其提升到了一个新的高度。
日前,为解决品牌之间服务方差等问题,贝壳还联合平台合作的所有经纪品牌( 以城市为维度)共同推出“3(全国)+3(部分城市)”平台级服务承诺专项,此次在郑州发布的“标准都做到,房款平台保”资金安全服务承诺就是其中之一。
在平台级承诺体系下,全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为,贝壳平台提供兜底服务,进一步提升服务质量。而为了支持这些承诺,贝壳还建立了高达1亿元的平台服务保障资金池。
(贝壳“3+3”平台级服务承诺专项)
很显然,在贝壳的服务承诺背后,是其真真切切的建立了“敢赔”的能力和机制。而这不仅是对消费者的一种保障,同时也是对行业的一种引领,对于行业健康发展具有深远意义。
正如贝壳首席品质官葛静所言,“如果这就是消费者需要的,这就是消费者的重大痛点,我们付出这么大的努力,哪怕只有一个客户的钱款损失被我们挡住了不发生,我们可能就觉得有价值。”
2、服务长青,好的承诺值得被看见
实际上,可以看到,贝壳热衷于为消费者提供一系列创新的保障举措,并不仅仅只是对消费者权益保护的重视,同时也是在为整个交易生态保驾护航。
以其赔付方式来看,平台服务保障资金池遵循“先C后B”的原则,即先解决消费者损失,再核实平台与品牌方的责任归属。如果品牌方服务流程无问题,则由平台方来提供兜底资金,最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
通过这样的机制,贝壳确保了在交易过程中,消费者的权益能够得到优先保障,同时也激励了服务者提升专业技能和服务水平、规范流程和服务。此外,贝壳的这一举措也为各经纪门店筑起了一道安全防线,贝壳希望携手服务者共同守护消费者的权益,使房产交易更加安全、省心。
很显然,在这一举措下,贝壳也进一步促进了消费者、服务者、店东、品牌主以及平台之间的良性互动,增强了消费者的安全感,提升了经纪人的价值,最终实现多方共赢。
(贝壳集团首席品质官葛静)
从贝壳的资金安全服务承诺来看,其具体内容包括:
在签约阶段,贝壳引导客户和业主观看资金风险视频,并签署《交易风险告知函》,明确交易中可能遇到的风险,增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建“贝壳官方服务群”,确保资金信息透明可交互,双方可实时掌握资金动态。
在合同履约过程中,贝壳实施强提醒机制,确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。此外,贝壳升级了管理规则,并推动各系统的智能链接,由被动滞后询问变更为主动监测,实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。
此外,贝壳还构建了更为完善的风险管理体系,识别37个风险特征,定义了5类准资损风险,并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
可以说,贝壳的举措涵盖了从签约到交易完成的全过程。透过这一系列承诺和举措,不仅为郑州房产交易市场带来了新的信任保障,也为整个行业的资金安全管理树立了新的标杆。
虽然,此次服务承诺暂时还只在郑州落地,不过贝壳方面也表示,未来将基于能力建设及运营情况,进一步扩展至全国更多城市。
不难预期,未来随着资金安全服务承诺的全国推广,贝壳将引领行业迈向新的品质服务阶段,为消费者带去更多的安心和信任。
3、“破冰者”贝壳,敢于承诺的底气何在?
正如上文提到的,此次的资金安全服务承诺不仅涉及的资金金额巨大,而且在承诺的深度和广度上都达到了新的高度。
而这正是贝壳此前持久的探索和实践的成果。
对此,贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在活动现场发言时坦承,这是贝壳成立6年来,最大的一个项目,做了整整一年,100多位产研同事参与,“如果符合标准,我们先赔消费者,也让店东一分损失都没有。既对B端有承诺,又对C端有承诺,让行业更安心。”
能够有底气“开行业之先例”做出如此承诺,显然并非是贝壳盲目冒进,这背后是其对行业深刻洞察、长期深耕与积累的结果,以及其构建的强大基础设施和技术创新能力的体现。
从最初的自营链家品牌,到如今覆盖广泛的贝壳平台,贝壳已经积累了近24年的行业经验。这24年中,贝壳不仅在实践中不断摸索和创新,还积极推广了多达37项的服务承诺,如真实房源、不吃差价、拒绝电话营销等,这些承诺的实施和完善,为贝壳在资金安全服务承诺的推出提供了坚实的基础和丰富的经验。而这些服务承诺的推出,不仅提升了消费者的交易体验,也逐步构建起了贝壳在行业内的信誉和品牌影响力。
与此同时,贝壳在行业内建立的强大基础设施和技术创新能力,也是其能够提供高质量服务的关键。
从最初的真房源、不吃差价,到如今以资金安全服务承诺为代表的平台级服务承诺,贝壳持续投入底层能力建设,在品质居住服务的道路上不断探索。
“把简单留给消费者,把复杂留给自己”。
贝壳始终将消费者的需求和利益放在首位,通过提供高质量的服务,满足着人们对美好生活的向往。
(贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩)
4、结语
房产交易不仅仅是一纸合同,更是关乎每个家庭幸福的重要决定。
此次贝壳通过“标准都做到,房款平台保”的承诺,不仅为郑州的房产交易市场带来了新的信任保障,也为整个行业的资金安全管理树立了新的标杆。
正如贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩所表示的,“对消费者好,帮助服务者对消费者好”是贝壳不变的主题。“做难而正确的事情,这一直是我们的基因,今天我们对资金安全做出承诺,意味着贝壳在‘对消费者好’的路上又迈出了一步。”
自踏足行业以来,贝壳一直致力于通过技术创新和优质服务,为消费者提供安全、透明、高效的交易环境,让每一位消费者都能在贝壳平台上安心交易,实现安居梦想。
贝壳的每一次创新和承诺,都是对行业服务质量提升的一次推动,也是对消费者权益保护的一次加强。通过这些努力,贝壳正在不断改变着房产经纪行业的面貌,引领行业向更规范、更高质量的方向发展。
某种意义上,贝壳的发展史已经成为了一部行业服务品质升级的进化史。