2.4万元LV新包背5小时铆钉掉落,店家称只能换货不能退货

天天消费
2024-04-17 14:54:43
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广东深圳的梅女士花费了两万四千多元购买了一款LV包,然而,令人意想不到的是,仅仅在背回家五个小时后,包上的一个铆钉竟然脱落了。面对这一突发状况,梅女士迅速联系了店家,却被告知只能到店里进行换货,而不能退货。

天天消费讯,4月17日,“2万多买LV包背5小时铆钉掉落”的话题引发热议。

据悉,广东深圳的梅女士花费了两万四千多元购买了一款LV包,然而,令人意想不到的是,仅仅在背回家五个小时后,包上的一个铆钉竟然脱落了。面对这一突发状况,梅女士迅速联系了店家,却被告知只能到店里进行换货,而不能退货。

对此,LV客服表示,根据公司的规定,线下售出的产品在全新未使用状态下是可以进行换货的。如果消费者在购买后发现问题,可以联系店铺进行售后确认。而线上购买的产品则享有更灵活的退货政策。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

三年涨价9次

据不完全统计,近三年内,LV至少进行了9次价格调整,平均每年约涨价3次,一步步把它的入门线从一万元推向了两万元。其中,最近一年内,LV进行了三次涨价。

2023年6月和9月,LV在中国就两度涨价,涨幅在千元左右。对于涨价的原因,LVMH的发言人此前曾表示是由于制造和运输成本增加所致。

2024年龙年春节刚过,LV宣布从2月19日起上调部分产品的在华售价,平均涨幅在6%左右,比如Carryal小号手袋,将从1.96万元涨至2.06万元,Carryal中号手袋,将从2.05万元涨至2.15万元。而这距离LV上次涨价才不过半年。去年6月,Carryal小号手袋只要1.65万元。

在今年1月份的财报会议中,在谈及如何平衡成本和利润的问题时,LV母公司路威酩轩集团(LVMH)首席财务官Jean-JacquesGuiony曾表示,公司决定取消涨价,但也不会打折,如此一来对利润就不会产生影响。

近年来,尽管各大奢侈品品牌一再重申,不依靠涨价来提高利润,但用涨价来对抗成本及汇率风险成为奢侈品品牌的惯用做法。

去年6月,LVMH集团掌门人伯纳德·阿尔诺(BernardArnault)考察中国市场时,就被分析是在为涨价做准备。从王府中环、SKP到国贸,伯纳德·阿尔诺(BernardArnault)现身北京首次访华,巡视了旗下品牌在北京核心商圈的零售门店。随后一行人又前往成都,巡视了成都IFS、成都远洋太古里、成都SKP核心商圈门店。

中国顾客在欧洲市场的收入贡献已恢复至2019年的70%,但来自游客的业务占比相对下降。这意味着,过去席卷奢侈品门店的旅行团至今未完全回归,购买力主要来自于中国国内。伴随着中国国内的购买量大幅增长,LVMH集团考虑在中国开设更多门店,着重发力中国市场。

皮包珠宝卖不动了

在全球经济发展放缓的情况下,奢侈品消费“退烧”,整体市场处于放缓趋势。

财报显示,2023年,LVMH集团销售收入同比增长9%达到862亿欧元;净利润增长8%至152亿欧元。

2021年和2022年,LVMH集团的销售额增幅分别为44%、23%,2023年仅为8%,增速明显放缓。尤其是2023年第三季度,销售额同比仅增长1%,有机收入同比增长9%,远低于前两个季度17%的同比增速以及分析师们11.2%的增速预期。好在第四季度,得益于假日季消费热潮,销售额同比增长5.5%至239亿欧元。

LVMH集团的业务划分为5个部门:酒类、时装和皮具、手表和珠宝、香水和化妆品、精品零售。从业务来看,酒类业务出现下滑,时装和皮具、手表和珠宝部门增速有所放缓,而精品零售业务却实现大增。

2023年,LVMH的酒类业务收入为66.02亿欧元,同比下滑4%。核心业务时装和皮具部门销售额同比增长14%,手表和珠宝部门销售额仅增长7%。该领域客群以高净值人群为主,曾被认为具有更强的成压力和穿越周期属性,如今增长也出现颓势。

表现最为亮眼的是化妆品业务。2023年,香水和化妆品部门销售额增长了11%,精品零售部门销售额增长25%,该部门包含丝芙兰和DFS旅游零售业务,其中丝芙兰表现亮眼。

从地区来看,亚洲市场(除日本外)仍是LVMH集团的主力。截至报告期末,LVMH在全球共拥有6097个销售点,较上一年净增加433个,其中有2003个位于亚洲市场。

中国市场向来是奢侈品品牌必争之地,然而,高价格有时并未对应高服务,如若不重视维护消费者权益,必将遭遇消费者“用脚投票”。

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