7年老用户拍案爱奇艺

零态LT
2023-03-07 14:05:56
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此次针对用户起诉,爱奇艺的回复依然如出一辙,一样的巧舌如簧、一样的冠冕堂皇、一样的敷衍了事,用户在平台口中是“上帝”,在平台心中是“韭菜”。

作者|梁潇 胡展嘉

编辑|胡展嘉

运营|陈佳慧

出品|零态LT(ID:LingTai_LT)

一场爱奇艺7年老用户与平台的新狂飙开演。

简单说下事情原委,1月31日,据澎湃新闻报道,广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已于近日立案。

该用户自称,是爱奇艺平台的7年“老粉”,从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度,而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。他认为爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约。该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。

2月1日,爱奇艺发文回应称:“我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。”

▲图:爱奇艺针对用户起诉回应

那边,电视剧《狂飙》收视狂飙,并在昨晚收官,成爱奇艺2023开年最火电视剧,这边,爱奇艺也没闲着,与用户“狂飙”用户上了热搜。

这不是爱奇艺首次因此事引发争议,最近的一次是上海市消保委点名爱奇艺限制投屏不厚道。事情起因是,1月12日,上海市消保委针对视频平台限制消费者投屏使用发声。上海市消保委称,投屏是移动端用户正常的使用场景,平台用限制投屏加收费用不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。对此,爱奇艺人工客服表示,会员等级不同权益不同,黄金会员可以投屏,但只能享受480P的清晰度,若想获得更高的清晰度,需充值成白金会员,而成为白金会员后不需要投屏。

此次针对用户起诉,爱奇艺的回复依然如出一辙,一样的巧舌如簧、一样的冠冕堂皇、一样的敷衍了事,用户在平台口中是“上帝”,在平台心中是“韭菜”。

长视频平台流量饥渴、商业无望之下,眼见包装的故事无法再触动资本市场,便矛头一转,断不如从广大用户身上收割。

01

一而再再而三

吃相为何如此难看

投屏算是爱奇艺新业务,但自从推出后,便状况频出。

2019年5月,爱奇艺推出AI投屏智能硬件“电视果”,但在使用落地上,倍速弹幕等功能需要搭配爱奇艺自家硬件才能投屏。就在同月,爱奇艺将部分漫威电影设置为禁止投屏,目的是为了推广自家硬件,遭到用户广泛吐槽。

投屏事件发生后不久,2019年年底,又因超前点播事件,爱奇艺再次惹怒用户,彼时热播剧《庆余年》在爱奇艺上映,许多用户为了提前看剧,充值成为爱奇艺会员,剧集大结局前夕,VIP会员花50元进行超前点播,可以在每个更新日比会员再多看6集。付费会员仍需二次付费,进行超前点播才能提前观看最新剧集,此“套娃”举动,引发用户强烈不满,知名律师吴声威认为爱奇艺此举侵犯了消费者合法权益,遂将其起诉至北京互联网法院。

2020年6月,北京互联网法院开庭审理了爱奇艺《庆余年》超前点播案,判定爱奇艺构成违约,法庭判令判决生效之日起十日之内,被告爱奇艺向原告吴声威连续15日提供吴声威原享有的平台黄金VIP会员权益,使其享有已经更新的类似电视剧以及优质自制剧的观看权利,并赔偿原告公证费损失1500元,驳回原告其他诉讼请求。此后各大视频平台陆续发布声明,正式取消超前点播。

人民日报官方彼时对此评论称,爱奇艺超前点播《庆余年》被判违法,为处理类似纠纷提供了参照。一旦擅改合同,就失信于人、无视于法,不仅吃相不佳,更是变相赶跑用户。

不过,这并未阻挡爱奇艺继续探索“吃相不佳”的下限。回看此次爱奇艺对投屏功能的限制,与当年的超前点播手段几乎如出一辙:套娃式收费。

关于此次案件情况,多位律师向零态LT(ID:LingTai_LT)表示,爱奇艺限制投屏属于违约行为,涉嫌侵犯消费者合法权益,因此爱奇艺这次大概率会败诉。他又补充道,由于爱奇艺单方调整投屏规整,导致黄金会员VIP用户权益降低,对消费者而言,在不知情情况下,爱奇艺此举已然触犯公民合法权益。“爱奇艺在未与消费者协商一致的情况下,单方进行行动,用户的起诉合理且得当。”

此前超前点播案胜诉的律师吴声威也表示,在此案件中,原告也即用户,需要收集相关证据,搞清楚此前爱奇艺会员的投屏有没有480P的限制,在原告会员最近续费的期间是否有变更,如果有变更,是否切割了/贬损了原告会员权益。

法院也会查明,爱奇艺投屏480P的限制是从何时开始,这一点需要爱奇艺自行举证,如果是在原告最后一次续费前就已有此限制,认定爱奇艺违约就比较难。但吴声威称,原告可以考虑深度解读爱奇艺的《服务协议》和《会员服务协议》,力争在认定违约的同时,打掉爱奇艺违约行为的“保护伞”——霸王条款。

只是,此举一而再再而三重蹈覆辙,爱奇艺吃相难看,已成无可置喙的事实。

02

收割用户不手软

爱奇艺打的什么算盘

笔者同为爱奇艺多年会员,对这次用户的起诉深有同感。

投屏降低清晰度问题,不仅仅是金钱问题,更是忽视消费者权益的问题。法律从业者孟律师告诉零态LT(ID:LingTai_LT),在合同期内,单方变更权利与义务是不允许的,而爱奇艺既没有通知,没有经济补偿,也没有允许消费者退款。

但爱奇艺并未拒绝投屏,而是限制画质。消费者要求退全部会员费也属过度要求,这背后是APP端会员与爱奇艺电视端会员的深层矛盾,也是爱奇艺对同一个用户,两厢收割过程中,平衡点探索的失衡。

这里有必要给大家科普一下:爱奇艺 TV 端叫银河奇异果;优酷 TV 端叫酷喵;腾讯视频 TV 端叫云视听。但于用户而言,这其实是两个产品。观众在视频平台充的黄金会员是手机端APP会员,并非电视端会员,从手机端直接投屏到电视端,势必会断掉用户电视端充值动力,但“双重收费”这种变相收割不手软的做法,让用户着实哑巴吃黄莲。

互联网评论员张云对零态LT(ID:LingTai_LT)表示,这背后本质仍是利益分配问题,类似于如今电视机没有内置浏览器,目的就是要跟电脑进行区分,不能在电视上直接看爱奇艺APP端内容也是同理;另一方面,需要注意的是,互联网电视机必须要安装有广电合作牌照的APP。

而限制投屏就是把多出来的费用转嫁到消费者身上,让其买单,以爱奇艺(在电视上叫银河奇异果)为例,黄金会员可以在手机或平板上观看视频,但如果在电视端观看APP端会员享有的视频内容,则需要多加钱升级到白金会员,如果不对黄金会员投屏到电视端进行多番限制,白金会员数量势必会大大降低。

爱奇艺等长视频平台之所以“艺高人胆大”,在于破亿的用户已经养成观看习惯,平台方自然处于强势地位,自然拥有制定规则的权力。当然,这也是爱奇艺内部一以贯之的作风。毕竟,很多业已成型的结果展示在台前,背后定是诸多决策的多番考量。

雷峰网曾在《爱奇艺往事:多少过错,多少错过》一文中提及,爱奇艺这十余年也就是在热钱和监管的裹挟下来回折腾,左右摇摆,进二退三,战术上无比勤奋,战略上一错再错,资本上接连错过,最终进入险境的故事。

文章表示,爱奇艺很多决策更多是高层拍脑袋式,“爱奇艺的产品一直在跟着腾讯走,每次看到腾讯有什么更新,爱奇艺都会马上跟上,而且还要做得比腾讯稳,比腾讯有花样。但是实际上有什么用呢?”一名内部高管谈及此事。

因此,此番投屏事件屡犯,且不改,也就不足为奇。

03

回归正道

做好内容方为根本

当下,好内容依然是平台出圈王道。

中国用户对优质内容进行付费的习惯没有完全培养成型,反观当下长视频平台,出现优质内容的第一时间,不是想着如何寻找到下一个优质标的,而是把内容当成“筹码”,在平台规则上下功夫,可见其初心与筹谋。

而会员权益缩水背后,可以看作爱奇艺商业化探索步履维艰的无奈之举。

财报数据显示,去年三季度,爱奇艺净亏损为3.956亿元(约合5560万美元),但当季营收同比下降2%。2023年首个交易日,爱奇艺股价回暖,实现7.10美元/股的高点,亏损逐渐收窄下,为了对投资人以及资本市场有个交代,实现规模化盈利,爱奇艺把目标瞄准了用户。

自2021年起,爱奇艺会员价从15元连续包月涨至如今的25元连续包月,财报数据显示,2022年第三季度,爱奇艺订阅会员数为1.01亿,这1亿用户如何使用,在爱奇艺看来,只单纯充个会员显然是浪费的。

但这是长久之道吗?作为一家内容平台,最根基的当属提升平台内容质量,爱奇艺等长视频平台此举无异于南辕北辙。

这点或许可以多学习西方流媒体平台Netflix。

罗马不是一天建成的,1997年成立的Netflix,做了多年录像带租赁业务后,因购买了一大批优质内容版权,让流媒体这项业务走上正轨。在2012年遭遇版权滑铁卢后,Netflix转型推出自制剧——《纸牌屋》,自此开启连年爆款神话,从《鱿鱼游戏》到《爱、死亡和机器人》等火遍全球的作品,搭载着优质内容,Netflix订阅用户达2.2亿,但从未有平台和用户极限拉扯的“丑闻”见诸媒体、报端。

而中国视频网站,有没有做出Netflix的机会呢?有,这里面爱奇艺是被广泛看好的。

爱奇艺算是国内长视频平台自制剧的领先者,《最好的我们》《鬼吹灯之牧野诡事》《灵魂摆渡》《河神》《你好,旧时光》...等佳作频出,2023年上映就好评不断的《狂飙》更是俘获海量粉丝。

但一部剧重新赢得的好口碑,还未来得及庆祝,平台自身便深陷涨价风波。

用户也不会被平台牵着鼻子走。假设这次状告爱奇艺的用户输了,爱奇艺也不会赢。若因为割用户韭菜而流失付费用户,再多的《狂飙》也挽不回用户的心。

—END—

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