新瑞鹏深陷“虐猫门”:近2000家宠物医院背后乱象丛生,IPO或受波及

港湾商业观察
2023-03-23 10:19:12
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2022年3月18日,网上流传一则关于重庆瑞鹏宠物医院医生虐待猫咪的视频,视频里一位男子多次拿东西抽打猫咪,并不断踢踹,猫咪躲在笼子下面,还被用拖布驱赶出来,随后进行追打。3月19日,有报道称该宠物医院客服回应:“虐猫医生已被开除,涉事门店停业整改。”

《港湾商业观察》王心怡 来源:微信公众号港湾商业观察(ID:GW_times)

宠物对你来说是什么?在某条视频底下,一位收获高赞的网友如此作答:“宠物对于我来说就是亲密的家人,他们是我的毛孩子,我是他们的父母亲人,不过与其说是他们离不开我,更像是我不能没有他们,这种感情无异于母亲对孩子的关系。”

而毛孩子从食品安全再到医疗诊治,方式各异的“坑”在等待“家长们”的辨别。

近日一则虐猫事件,使新瑞鹏再次引起了爱宠人士的关注与愤怒。

01

大集团的虐猫丑闻

315刚过不久,一则医生虐待猫咪的报道,使新瑞鹏成为焦点。

2022年3月18日,网上流传一则关于重庆瑞鹏宠物医院医生虐待猫咪的视频,视频里一位男子多次拿东西抽打猫咪,并不断踢踹,猫咪躲在笼子下面,还被用拖布驱赶出来,随后进行追打。

3月19日,有报道称该宠物医院客服回应:“虐猫医生已被开除,涉事门店停业整改。”

新瑞鹏表示:“事发分院3月18日起就停业整改,因为该事件是3月17日晚上开始发酵,当时公司就对这件事展开调查了。后续门店是否会开业,需要等这件事处理完成后进行考虑和评估,目前的话还没开业。”

虽然新瑞鹏针对此事件进行了通报和道歉,但外界不免怀疑的是:这位员工是首犯,还是已经发生多次仅这次遭曝光?这位虐猫员工是如何被招聘进公司的?因为其工作性质恰恰需要爱护小动物,而实际行为则刚好相反。

新瑞鹏宠物医疗集团(以下简称:“新瑞鹏”)的主营业务为宠物医疗,在全国范围内开设有宠物中心医院及国际医院、各类宠物专科医院及社区医院1000多家,旗下有美联众合动物医院、芭比堂动物医院、宠颐生动物医院、瑞鹏宠物医院等等多家品牌门店。分别分布在北京、上海、广州、深圳等100多个城市,还有互联网宠物医院线上平台 “好兽医阿闻”。

2023年1月23日,新瑞鹏正式向美国证券交易委员会递交文件,计划以“RPET”为股票代码在纳斯达克挂牌上市,报告期内,新瑞鹏旗下宠物医院存在一年被罚多次,消费者质疑医疗规范等情况。

在《港湾商业观察》2023年2月8日发布的《新瑞鹏的“宠物医疗第一股”梦,巨亏34亿,多次被罚与违规乱象何时休?》一文中,广科咨询首席策略师沈萌曾表示:“行政处罚不会视作潜在不可估量的风险,所以并不会对上市造成障碍,但是会对其经营的稳定性造成预期影响。”

此次的虐猫事件,另有业内人士指出:“这必然会对企业的形象带来一定影响,从消费者即爱宠人士角度看,短期内必然会在选择时对新瑞鹏表示犹豫。但IPO是否会受此影响可能还需关注事件发酵影响。”

无论如何,这对冲刺上市阶段的新瑞鹏而言,是一次不小的恶性事件。

有网友在虐猫报道的底下评论道:“之前送一只猫过去处理伤口,也是应激,回来几天不吃不喝就死了。只能说宠物医院里面都是年轻人的话,调头就走,没有一点经验,只会和猫硬碰硬。”

在众多宠物医院中,诸多爱宠人士的选择标准,是相信大集团会更为规范,大品牌更值得信赖。爱宠人士小燕表示:“选择瑞鹏是因为他比较有名,相比一些不知名的小医院,瑞鹏听上去更可靠。”

此前新瑞鹏集团联席董事长兼总裁彭永鹤表示:“受疫情冲击最严重的时候,线下有近400家分院暂停营业。”而据招股书披露,新瑞鹏的宠物医院总数截至2022年12月31日仍有1850家。

值得关注的是,此次上市募集资金用途中,新瑞鹏表示将会把IPO所得募资其中的35%用于加强品牌、扩大在中国的宠物医院网络,并进一步升级宠物护理服务。

若要继续扩张,避免不了新招人员,已经拥有如此多门店的新瑞鹏集团,是否可以保证旗下门店的从业人员服务质量?如何避免类似事件发生?良莠不齐的市场该如何保障消费者权益?《港湾商业观察》联系了公司,未能收到相关回复。

02

投诉类型多,数量多

事实上,报告期内,新瑞鹏一直带来超五成收入的宠物医疗服务板块增速在不断下滑。2021年,该业务营收为29.7亿,同比增长44.8%。2022年前三季度,该业务营收为22.8亿,同比增长6.4%。在招股书中,新瑞鹏并未对该板块增速下滑作出相应解释。

宠物行业的合规及安全,一直有消费者产生质疑。不止是在操作过程上,宠物从购买,到食品、用品,医疗诊治等方面,都有消费者踩坑无数。《港湾商业观察》在今年的315权益观察中对宠物行业进行了一次集中报道,其中便提及了宠物行业投诉云集,狂烧钱难消争议现象。

新瑞鹏同样没有避免。

操作过程方面,1月19日,有消费者投诉:“本人于今日早上,将家里两条宠物狗送至瑞鹏宠物医院(无锡新光分院)洗澡剪毛,中午接回家发现,其中一条狗狗的腿部与腹部均有不同程度的受伤,找他们,他们说不知道,叫我再抱过去处理,宠物美容师工作不细致,客服含糊其辞。”

食品安全方面,有消费者投诉美联众合动物医院,该消费者表示:“猫粮导致家里5只猫呕吐腹泻,店家以猫粮“正品”为由,不予退费,但对猫咪的伤害为事实!”

医疗用品方面,有消费者表示:“宠物医院开狗奶粉给幼猫喝,导致幼猫上吐下泻。具体情况为:7月2日该消费者带幼猫(两月大)到美联众合宠物医院(常营分院)体检结果正常,想要购买一份猫用羊奶粉(98元),院方操作错误开具了一份犬用牛奶粉(快递到家),7月3日幼猫喝完后呕吐,电话咨询医生,医生表示奶粉开封了不退,建议再观察,再喝点试试。后续联系院方推卸责任,拒不负责。”

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而这条在2022年7月的投诉至今仍显示处理中,该消费者在投诉后的第三天7月12日进行了补充投诉,问道:“请问分配到这商家了,还会有下文吗?院长冷漠的态度,我觉得他们已经放弃友好协商了。”

不仅是该条投诉,《港湾商业观察》关注到,新瑞鹏旗下的多家医院,对待投诉的完成率似乎都并不高。

对于消费者而言,大集团对于投诉的处理态度,也关乎日后还可否信赖该品牌。IPO期间被曝虐猫事件,新瑞鹏今后如何挽回消费者信心?(港湾财经出品)

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