“ESG是一个长期的企业战略，从策划至落实是一个较长的周期，短中期内需要投入资源和人力启动、推进。”这是腾讯ESG工作组联席主席James Mitchell与罗硕瀚对ESG战略的理解。

2021年，腾讯启动第四次战略升级。在原有消费互联网和产业互联网战略的基础上，把“推动可持续社会价值创新”加入到核心发展战略中，ESG正式成长为企业发展战略的一部分。

在2022年4月，腾讯发布了首份独立ESG报告——《腾讯2021年环境、社会及管治报告》。展示了自己在ESG工作的管治、目标承诺以及具体实践，以及“战略-管理-实践-披露”的ESG推进链条。

基于对该报告的解构分析，我们发现腾讯的ESG表现展示出以下几大特征。

文化制度双驱动，落实ESG战略

腾讯2021年ESG报告显示，“推动可持续社会价值创新”作为核心发展战略，在基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW( 食物、能源与水 )、公众应急、 养老科技、数字文化和公益数字化等多个领域展开了探索，并启动了共同富裕专项计划。

这一战略，正是基于腾讯的企业价值观与文化基因延伸而出的。

文化融合是腾讯ESG落地三步之一，且“公司文化驱动”是腾讯关于ESG顶层规划重要的一环。为此，腾讯在内外部多个不同场合数次强调“用户为本 科技向善”的宗旨。

根据腾讯内部的满意度调查，腾讯员工高度认同公司价值观，这一指标数据在41项满意度指标中高居第一，比平均分高出22.9%，甚至高于福利、公司前景等与自身利益切身相关的高分项，这也成为腾讯自上而下推动ESG核心战略的基础。

为了更好地推动战略施行，腾讯完善了ESG管治框架，通过ESG工作组（指导团队、协同办公室和业务代表）和ESG协同办公室的科学协同，更有力地支持董事会就公司ESG事务履行监督责任。

以“数字化”为关键词，将ESG融入企业禀赋

在完整的《腾讯2021年环境、社会及管治报告》中，“数字化”是出现次数最多的关键词之一。于科技公司而言，数字技术是能力，助力实体经济，是社会责任。ESG数字化贯穿在保护生态环境、负责任产品、普惠科技成果、创新社区投资等多个核心类目内。

• 保护生态环境

在保护生态环境的课题框架里，腾讯提出“共建绿色生态家园”，用科技助力解决食物、能源和水问题等危及人类生存的紧迫性挑战，率先在全球提出“AlFORFEW”倡议，加大探索以人工智能为代表的前沿科技在应对地球重大环境挑战上的潜力。

其中，助力数字化低碳转型尤为值得关注，“以数字化的方式助力实体经济，最大程度发挥自身技术优势，从效率提升、灵活性构建、广泛触达等角度，为各行各业节能减排提供有力支持，促进产业升级以及低碳经济发展。”

从推动绿色支付、推广绿色办公软件到研发智慧能源生态平台以及提供绿色算力等，腾讯相信数字化能为企业实现低碳产业转型提供巨大的价值。

• 普惠科技成果

此外，支持产业数字化升级也是核心内容之一。运用数字技术和平台能力，深耕产业解决方案，努力成为各行各业的数字化助手。截至2021年底，腾讯产业互联网已累计在30多个行业，与9000家合作伙伴，打造了超过400个行业解决方案。这些行业包括但不限于制造业、智慧城市、零售、金融、医疗、文旅、农业等等。

人群分类上来说，“银发族”也是数字普惠的受益对象。腾讯2021年成立“适老化及无障碍”开源协同小组，在内部推出自动化测评工具、老年人匿名样本库和知识库，为产品适老化及无障碍改造工作提供工具、应用研究服务、技术、标准指引等方面的支持。

• 创新社会投资

公益数字化、农村生产生活数字化、文化保育传承数字化……腾讯利用自己的数字化前沿技术，为切实解决社会问题提供了很多方案，而这些都属于创新社会投资的范畴。

扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新……作为一家科技互联网公司，腾讯借助数字化这一抓手，将ESG行为更好地融入了自身企业禀赋，让ESG从负担、成本变为动力、收益。

在腾讯识别以及评估与ESG议题的优先级时，图表显示，数据隐私与网络安全对相关方影响和对腾讯业务影响都十分重要，为优先级较高的重要议题。

图片来源：腾讯2021年环境、社会及管治报告

腾讯称十分在意用户的数据隐私体验，保证用户享有个人数据的控制权。

在管理方法上，腾讯有专门的隐私保护和法律团队，并确保遵守法律法规；产品团队与开发团队通力合作，保证安全可靠、清晰透明的原则下，将隐私保护融入产品设计内；管理层制定了《腾讯隐私策略》《产品隐私保护指引》《儿童隐私保护声明》等一系列隐私政策文件，确保符合数据隐私法；“贯彻隐私的设计”的概念，简单概括成“Person-Button-Data”，旨在保证用户隐私保护的方法和程序的清晰明了。

腾讯于2019年成立“安全技术委员会”，以保证能够迅速应对各种信息安全威胁和事故，且建立了七大专业实验室组成的腾讯安全联合实验室，专注于安全技术研究和安全防护体系搭建。

技术上，截至2021年12月，腾讯安全相关领域的中国授权专利超过2200件，腾讯云荣获“CSA 2021安全磐石奖”和“CSA数字化转型安全支撑案例TOP10”，坚持主动防控。

腾讯安全依托腾讯安全威胁情报中心，为客户打造定制化解决方案；依托腾讯云安全运营中心，接入智慧安全管理体系，帮助企业全天候抵御外来攻击。腾讯安全数据显示，2021年腾讯安全服务覆盖金融领域超过80%的标杆客户，护航银行安全放款千亿元；推出车联网安全解决方案，助力汽车行业。

安全生态的建设，腾讯提出了“零信任技术标准”，意思是假设一切活动都不可信任，只为让系统变得更值得信任。2021年11月国际电信标准组织ITU-T 正式对外发布由腾讯牵头提报的《服务访问过程持续保护指南》，该标准是全球范围内首个零信任领域的国际标准。

2022年初，在ESG报告发布之前，腾讯先行披露了2021年的反舞弊情况。2021年全年，腾讯反舞弊调查部共发现并查处触犯“腾讯高压线”案件50余起，近70人因触犯“腾讯高压线”被辞退，10余人因涉嫌犯罪被移送公安机关处理。此外，腾讯还公布了13家被列入黑名单、永不合作的公司。

而反舞弊也在ESG报告中被重提，称对100%的员工进行了反腐败培训，提高反腐败意识。将反舞弊管理问题上升到公司文化、价值观层面，制定了相对完善的制度体系和应对措施，以预防、发现和阻止腐败、贿赂或其他任何舞弊行为。

以腾讯为代表的大厂高调反腐背后，是存量时代对于降本增效的迫切需求，也是企业不断发展壮大必然面临的课题。它不仅关系着大厂自身业务，也关系着整个周边生态的企业存亡。

评级下降，中国企业ESG难获国际认可？

腾讯在这份ESG报告的最后，附上了来自普华永道、通用公正公司等第三方鉴证报告与相关方沟通报告，用来佐证这份报告的权威性与真实性，但依然难以逃脱面临质疑的压力。

晨星公司旗下可持续发展评级机构Sustainalytics于1月初宣布，已经将腾讯、微博和百度三大互联网企业的ESG评级下调至“不符合联合国原则”类别，原因则与互联网管理、俄乌战事等因素有关。

由于“难以想象”的原因被国际机构调低ESG评级当然不只是腾讯一家中国企业的遭遇，事实上，由于评价体系不统一、评估标准五花八门等原因，同一家企业在不同机构的评价标准下的排名常常显示出巨大的差异。

对腾讯来说，和追求尚无标准的ESG排名相比，持续在数据安全、青少年游戏管控等层面加大力度，让ESG成为企业业绩增长和形象提升的武器，规避不必要的各类风险，把工作落到实处，或许才是其ESG工作破局的切口。