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又到3·15，搜狐焦点家居针对2022年3月16日-2023年3月14日之间，涉及到家居行业的投诉事件、消协数据进行梳理分析。虽然2022年家居圈虚假宣传、失联跑路、抽检不合格等负面事件依然存在，但行业整体投诉数量与比重均有所下滑。
首先，通过国家市场监管总局及各地市场监督管理局、各地媒体报道，搜狐焦点家居盘对知名大牌的负面案例进行归类：
1
产品检测不合格
1
宜家
问题产品：窗帘、儿童家具、咖啡壶
事件回溯：
根据上海市场监督管理局官微消息，宜家（中国）投资有限公司自2022年11月29日 至2023年2月28日，召回2021年5月1日至2022年9月21日期间生产的“宜家IKEA”HOPPVALS霍普沃六边形百叶帘、TRIPPEVALS普弗斯蜂窝状遮光卷帘，涉及19849件。
产品召回为宜家主动召回，召回原因系用于产品底部管件两端封口的塑料部件在90牛顿拉力以上可能会产生脱落，脱落的塑料部件可能引起误吞，存在窒息的风险。
2022年9月14日，上海市浦东新区市场监督管理局发布处罚决定，宜家贸易(中国)有限公司(以下简称“宜家贸易”)因三款儿童家具“适用年龄段”项目不合格被上海市浦东新区市场监管局没收违法所得约14万元，罚款约43万元，行政处罚共计超过57万元。
2022年6月初，宜家召回1491件METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壶，召回原因为在产品使用过程中有可能发生胀裂，造成底座和壶体分解，可能会产生烫伤等受伤风险。
2
LESSO联塑
问题产品：铜芯聚氯乙烯绝缘无护套阻燃C类电缆
事件回溯：
2022年7月27日，北京市市场监督管理局发布《北京市电线电缆产品质量监督抽查结果公示》。按照相应产品质量监督抽查实施细则和相关标准，检出34组批产品不合格，主要质量问题是绝缘老化前抗张强度、绝缘老化后抗张强度、导体电阻、绝缘平均厚度、绝缘最薄处厚度等项目不符合标准要求。导体电阻超标易造成电线发热，引起短路，甚至引发火灾；绝缘老化前、后抗张强度不达标，绝缘或护套易损坏、断裂；厚度不符合标准要求的产品绝缘性能差，易出现漏电现象，存在触电危险。
此外，在开展监督抽查检验结果异议处理工作中发现，北京水源顺发建材经销部存在擅自处理已抽查封存样品的违法行为。对于上述违法行为及抽查发现的不合格产品生产者、销售者，已全部移交经营主体所在地市场监管部门依法进行处理。
3
高仪
问题产品：电子感应面盆龙头
事件回溯：
2022年4月19日，国家市场监督管理总局发布的抽检结果显示，高仪的产品曝出不合格。高仪抽检不合格的产品是一款“鲍系列都市型电子感应面盆龙头”，标称生产单位和受检单位均为“高仪(上海)卫生洁具有限公司”、标称生产单位所在地为“上海市”、产品种类为“非接触式水嘴”、规格型号为“36453000”、被检不合格项目为“欠压保护”。
2022年1月30日，上海市浦东新区市场监督管理局发布通告，高仪(上海)卫生洁具有限公司因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”，被处以“没收违法所得0.697406万元，罚款2.221416万元”的行政处罚。
4
兴发铝业、坚美铝材
问题产品：铝合金建筑型材－喷粉型材
事件回溯：
2022年9月9日，江苏省市场监督管理局发布的抽查结果发现，兴发、坚美等铝型材行业知名企业均被检产品不合格。
兴发、坚美被检不合格的产品均为“铝合金建筑型材－喷粉型材”。抽检结果显示，标称生产企业为“广东兴发铝业 (河南) 有限公司”、销售单位/电商为“泰州市东发建材有限公司”、规格型号为“6063－T5 C49463”、被检不合格项目为“耐候性-加速耐候性(1000h)-光泽保持率,%”；标称生产企业为“广东坚美铝型材厂 (集团) 有限公司”、销售单位/电商为“无锡明德易金属材料有限公司”、规格型号为“6063－T5 JMGR26316”、被检不合格项目为“耐候性-加速耐候性(1000h)-光泽保持率,%”。
2
经销商失联、跑路
1
科凡
事件回溯：
2022年3月16日，中国宁波网民生e点通曝出，宁波省高新区港隆国际家居购物广场7楼科凡定制拖欠客户订单，老板没钱交货或退款，他们或将面临巨大损失。现场可见，港隆国际家居购物广场7楼科凡定制门店已人去楼空，办公区域已无工作人员。消费者戴先生称自己拨打科凡定制客服热线咨询情况。一问才知道，原来剩下的一批货老板根本就没有在工厂下单，所以工厂也没有生产。事件回溯：
报道中表示，该店一名工作人员统计，6名员工遭欠薪10余万元。此外，运货方遭欠款3万元，安装方遭拖欠10余万。此外，据维权微信群不完全统计，目前已有50余名客户受到损失，累积金额达260余万元，其中有较大一部分为交了钱但没有收到货。
事件发生后，科凡家居发布声明进行回应，公司已于组织成立专项小组开展事件调查和消费者沟通，将通过法律途径追究涉事经销商的法律责任，维护消费者及品牌的合法权益。
2
欧铂丽
事件回溯：
据齐鲁电视台报道，烟台的孙先生2022年3月11日与欧铂丽签订合同购买家具，原定家具5月份到货，但随后原经销商却突然失联，但5月份再到店里，新任经销商不认可孙先生之前的合同。
据报道发现，同样遭遇的消费者不在少数，欧铂丽家居负责人表示，受害者中属于欧铂丽的客户公司已垫资进行了赔偿，其余客户涉及外地经销商，将由欧派总部进行处理。总部称前任经销商在过渡期内与客户签约属个人行为，建议受害者报警或起诉前经销商陈经理。
3
斯可馨
事件回溯：
据齐鲁网报道，临沂的李先生在“斯可馨家居”购买了全套的家具，交付全款16600元。然而约定时间到了，对方却迟迟没有交货。临沂消费者李先生透露：“斯可馨家居许诺10天发货，超时后去问，对方一直说等一等。”多次电话催促没有效果后，李先生打算到商铺看一看。不成想，斯可馨家居门口已经聚集了不少前来维权的消费者。
如今，斯可馨家居店面已经上了锁，现场没有任何工作人员，消费者们电话联系斯可馨的负责人吕先生却一直联系不上。经过红星美凯龙卖场方联系，也反映一直联系不上。
1
一统国际家居
事件回溯：
2022年4月，位于柳州柳北区的一统国际家居店倒闭。随后，多米诺效应被启动，宁波、太原、镇江、长沙、合肥、济南、武汉等多地的一统国际家居均“毫无征兆”地宣布闭店，众多消费者遭受损失。
同年5月，一统国际家居的子品牌尚欧国际家居和佐拉国际家居也突然宣布闭店，西安、昆明等多地的门店人去楼空。
7月，宜昌至美国际家居商家跑路，相关部门介入调查，门店被查封。8月，山东青岛再有多名消费者聚集在青岛至美国际家居门店维权，该店突然闭店老板失联，员工工资也没有结清。
据了解，佐拉国际家居、至美国际家居前身均为一统国际家居，在倒闭前夕，一统国际家居全国门店陆续改名，如改成“皓睿家居”、“博通国际”、“博睿一统”等。
也有报道称，早在2020年之际，一统国际就被爆出部分门店跑路事件，近年来，一统国际家居以“皓睿家居”、“博通国际”、“博睿一统”、“至美国际”、“佐拉国际”、“尚欧国际”等店名在全国设店，通过换壳的方式，企图将过去卷款跑路的行径掩盖，又以新的店名继续实行诈骗套路。
目前，全国各地关于一统国际家居倒闭的新闻众多，但都没有实质性的解决措施，无论是因为经营不善倒闭，还是恶意欺诈，希望能早日给消费者一个说法。
3
消协统计
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，解决915752件，解决率79.5%。
根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占33.73%，合同问题占26.56%，质量问题占19.81%，价格问题占4.54%，虚假宣传问题占3.87%，安全问题占2.78%，假冒问题占1.30%，人格尊严问题占0.90%，计量问题占0.69%，其他问题占5.82%。
投诉性质比例图（%）
与2021年相比（如表1所示），售后服务问题投诉比重上升较高，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。
表1按投诉问题性质分类情况表
在所有投诉中，商品类投诉为592,603件，占总投诉量的51.45%，与去年相比，比重上升4.45个百分点；服务类投诉为525,088件，占总投诉量的45.58%，比重下降3.91个百分点；其他类投诉为34,221件，占总投诉量的2.97%。
根据2022年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。房屋及建材类排名第六，投诉比重下降0.11个百分点。
图2商品大类投诉量图（单位：件）
表2商品大类投诉量变化表
根据2022年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），房屋装修及物业服务排名第八，投诉比重为1.98%,较2021年比重下降0.11%。
图3服务大类投诉量图（单位：件）
表3服务大类投诉量变化表
2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时，大额商品、在线服务领域新老问题交织，困扰广大消费者。
在“住用行”商品纠纷难解版块，消协提出家电案例：
家电产品质量参差不齐。随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧。
相关领域主要投诉问题有：一是新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权难。
二是部分“网红”家电产品质量受诟病。如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。
三是安装维修收费混乱。如商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。
案例1：2022年6月21日，消费者李先生向中消协反映，其在北京市海淀区某商场购买液晶电视机一台，7月24日安装人员上门后，称该电视机需要挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。安装后消费者发现支架的包装并非原厂品牌，且该型号商品在电商平台价格仅为228元。消费者询问安装人员为何谎称原厂支架欺骗消费者，安装人员对品牌问题避而不谈。对网上售价仅为228元则解释称，其提供的电视支架是品牌特供定制的，钢架结构比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，因此卖950元，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。
案例2：2022年11月19日，辽宁大连消费者姚先生向浙江省消费者权益保护委员会投诉称，他于11月11日在某品牌商城花4799元购买了一台洗碗机。安装后，第一次试用快速洗模式就出现了卡顿的情况，消费者致电售后人员，售后让消费者试试正常洗模式，经过3个小时30分钟清洗，第二天消费者打开洗碗机发现锅体、碗架、内壁、顶棚全是水，消费者遂提出换货。平台客服称要售后人员出鉴定单才可以退换货。售后人员来现场后开启快速洗并追加烘干模式，洗碗机又反复出现卡顿情况。售后人员表示这种情况确实有问题，正常烘干都会达到无水的状态。但是售后经理认为没问题，不允许他开具鉴定单。
【消协意见】经营者在进行家电设计创新时，应当避免重创新不重品质，重外观不重内涵，重迭代不重长远的情况，要把产品的安全性和可靠性放在首位，保证消费者的使用安全。建议监管部门加大对网红小家电和新兴家电的监督抽查力度，强化对抽检和日常监督检查中发现问题的家电产品和相关企业的跟踪检查，督促相关企业守好产品安全底线。
