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车企的中国行动|上汽大众:推进数字化营销 取消2月销售考核

上汽大众向疫区追加捐赠,累计捐款4000万元人民币,全力驰援疫情防控。捐赠款项将主要用于湖北及其他疫情严重的省市地区购置防护用品、医疗器械、医药等物资,并支持相关疫情防控、疫苗及药物研究工作。

来源:天天在线
发布时间:1月前 阅读量:17209 评论量:0 收藏量:0


一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活。面对这场疫情,中国汽车行业也适时做出调整,从对外的捐款捐物,到调整厂商关系,从停产保障员工健康到有条件的逐步恢复生产,车企的早行人们用行动推动着中国汽车产业的发展。

2月12日开始,天天在线陆续推出《车企的中国行动》系列专题:致敬早行人,盘点主流车企在疫情来临时的应对举措。下面推出的是上汽大众对天天在线记者的独家回复。

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问:疫情突如其来,企业做出的反应都很迅速,第一想到的就是捐赠,在企业社会责任方面,你们做了哪些举措?

答:2月3日,上汽大众向疫区追加捐赠,累计捐款4000万元人民币,全力驰援疫情防控。捐赠款项将主要用于湖北及其他疫情严重的省市地区购置防护用品、医疗器械、医药等物资,并支持相关疫情防控、疫苗及药物研究工作;同时还将为奋战在抗击疫情一线的医务人员提供帮助和支持。未来,捐款还将用于支持更长期的公共卫生防疫体系建设,包括疫情应急、物资运输、防疫教育、疫区善后恢复及困难补助等工作。

问:为经销商减压,也是企业做出的一个调整。在厂商关系方面,是如何应对的?

答:疫情对于今年整体车市,特别是第一季度的车市产生了一定的影响。根据各地区的实际情况安排生产和销售。

短期内“线上购买”将成为主流消费方式。基于当前市场形势,上汽大众积极推进“云展厅”、“云购车”、“云服务”等系列创新数字化营销模式,通过线上零接触这一更安全、更便捷的方式为上汽大众的新老客户持续提供关怀和服务。

消费者可以在线上与购车顾问沟通,视频看车;同时,还支持线上用车解答、下订、投保、经融信贷等线上服务;不仅如此,在保证服务人员健康安全、经营场所及试驾车消毒的前提下,还为消费者提供了专车接送、上门试驾、签约、交车等全方位服务;

售后服务和用户保障方面,大众品牌和斯柯达品牌均已迅速开启品牌关爱活动,针对必须到岗的服务人员、服务环境卫生保障都制订了严格流程和标准,为用户营造安全放心的服务环境;大众一家注册车主、斯柯达注册车主还可免费车辆消毒及PM2.5空调滤芯优惠。同时坚持疫情期间24小时援助服务、上门取送车服务、线上零接触预约维保等服务,在优化用户选车、购车、用车体验的同时,减少用户出行,切实保障用户安全。01.jpg

上汽大众将通过暂停检查、取消2月销售任务考核等手段,缓解经销商的销售压力;同时,通过延长免息期、提前布库、技术支持等手段,加大对经销商的支持力度。

免责声明:本文来自天天在线新闻客户端自媒体,不代表天天在线的观点和立场。
闫欣雨_FLOHNY
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