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车企的中国行动|一汽丰田:2020年销量目标77万台不变

1月27日,一汽丰田公布了捐赠100万元,用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资。

来源:天天在线
发布时间:1月前 阅读量:16951 评论量:0 收藏量:0

一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活。面对这场疫情,中国汽车行业也适时做出调整,从对外的捐款捐物,到调整厂商关系,从停产保障员工健康到有条件的逐步恢复生产,车企的早行人们用行动推动着中国汽车产业的发展。

212日开始,天天在线陆续推出《车企的中国行动》系列专题:致敬早行人,盘点主流车企在疫情来临时的应对举措。下面推出的是一汽丰田对天天在线记者的独家回复。

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问:疫情突如其来,企业做出的反应都很迅速,第一想到的就是捐赠,在企业社会责任方面,你们做了哪些举措?

答:127日,一汽丰田公布了捐赠100万元,用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资。

问:为经销商减压,也是企业做出的一个调整。在厂商关系方面,是如何应对的?

答:当前形势下,一汽丰田注重消费者及用户的安全,在确保安全的前提下开展营销施策,推出“一个前提+四项施策”,全力守护、全时在线的方式为客户提供服务。

一个前提:以实际行动提高客户信赖感。通过加强关爱客户及员工,打造店内防疫防护墙、客户接触点无死角消毒等保障店头卫生安全。

四项施策:首先,打造安全店面环境、安心定制购车和安享管家服务等店头服务,同时,升级店内大屏推送,全店露出疫情期间安享管家购车服务体验信息。

其次,客户接触强化+转战线上+私人定制购车服务。通过全景监控,妥善应对客户购买需求;送关怀同时匹配多样化促销政策,持续开展既有订单客户维系;转移线上集客,不同阶段对传播内容统一规划管理等;推出一对一【无外界接触】私人购车服务等服务。

第三,营造卫生可信赖的展厅环境,消除客户到店顾虑,并营造私密隔离的洽谈区域;通过私人定制多样化试驾套餐等体验,改变常规流程;定制化交车服务,提供一站式远程交付;各地服务内容和高速公路关爱服务根据实际情况做调整;在价值链业务的服务开展中,应对疫情升级服务标准,促进新车销售。

最后,探索销售员个体营销。最大化激发全体销售顾问的线上营销潜力,保障服务不间断。

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问:为经销商削减经营压力的同时,也会对车企的全年销量产生影响,是否调整了销量目标?在全年战略上有哪些改变?

答:一汽丰田根据企业发展状况,给2020年的销量目标制定为77万台,目前没有计划由于疫情原因调整销量目标。

一汽丰田调整了销售节奏及营销策略。通过强化线上营销、一对一【无外界接触】私人购车服务,消除客户到店的顾虑,满足客户的需求等,尽最大努力为消费者及用户提供放心的购买及售后服务。

问:从目前情况来看,预计在23月份发布的新车,如果不能如期发布,如何应对这个情况?

答:一汽丰田基于各地政府的规定以安全健康为第一要务,在优先考虑员工、供应商、经销商等相关人员的安心安全前提下,尽快恢复生产和其他工作。

当前疫情尚未出现拐点,全力保障健康安全仍然是企业运行的第一要务。一汽丰田将通过强化线上营销、一对一【无外界接触】私人购车服务,消除客户到店的顾虑,满足客户的需求等,尽最大努力为消费者及用户提供放心的购买及售后服务。

问:如果疫情是一场持久战,车企的持久战怎么打?

答:如果目前的情况持续时间较长,预计会造成一些影响,但目前判断尚早。

对销售造成影响的不仅是工厂是否生产,消费者的购买欲等市场情况也有很大的影响,我们会持续关注。

一汽丰田调整了销售节奏及营销策略。通过强化线上营销、一对一无外界接触的私人购车服务,消除客户到店的顾虑,满足客户的需求等,尽最大努力为消费者及用户提供放心的购买及售后服务。

待疫情解除后,一汽丰田将全面满足市场的需求,为更多消费者及用户带来更好的服务,实现销量的进一步提升。


免责声明:本文来自天天在线新闻客户端自媒体,不代表天天在线的观点和立场。
王妍_YX7LUL
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