在蚌埠长途汽车中心站的候车大厅的墙上，一张巨幅雷锋画像格外引人注目。每天上班时，余瑞青都能看到这张画像，雷锋精神一直激励着她。工作20多年来，共产党员余瑞青不记得自己帮助了多少困难旅客，也不知道捐出了多少钱。受过她帮助的旅客来自全国各地，有被拐骗的妇女、有农民工、有孤寡老人、有走失儿童、有患重病的、有残疾人、有身无分文的学生……至今，一些曾经得到余瑞青帮助的旅客还经常给她打电话，但余瑞青总也想不起来打电话的人是谁。
今年春节前夕，我国许多地方遭遇暴风雪天气。许多在外地的旅客历尽艰辛赶到蚌埠时，已是心力交瘁。看到旅客受苦，余瑞青心里特别难受，她不停地为旅客泡面、倒开水，和焦虑的旅客谈心。那段时间，余瑞青和其他站务人员一样，每天只睡三四个小时。为了不让幼小的旅客挨饿、挨冻，余瑞青把他们一个个送到候车大厅，给他们端上热腾腾的泡面。
通过多年的摸索，余瑞青总结出了以她名字命名的服务旅客方法——“瑞青工作法”，即三听、四动、五心、六勤、七看，每一条都非常具有可操作性。在“瑞青工作法”中，她还提出了“主动服务”的概念，变被动服务为主动服务。目前，“瑞青工作法”已被省交通厅确定在全省道路运输系统全面推广。交通部也派专家来到中心站，对“瑞青工作法”进行专门考察，并给予充分肯定。
在平时的工作中，余瑞青发现一些旅客由于各种原因身无分文，回家成了问题。能否让旅客的家人直接将路费汇过来，然后由他们取出来交给旅客呢。这样在方便旅客的同时，也可以缓解工作室的压力。想到这里，余瑞青就和领导、同事商量，能否办个爱心银行卡。为了和旅客的家人联系方便，余瑞青又自费购买了电话卡。经过一段时间的试用，爱心卡的效果非常明显，受到了旅客及其家属的称赞。
余瑞青的事迹也深深感染了长途汽车中心站的每一位职工。他们纷纷加入到助人为乐、奉献爱心的行列中。为了帮助困难旅客，瑞青工作室还建立了 “困难旅客救助基金”。从市交通局领导到汽运总公司普通工作人员，都自发为基金捐款。截至目前，基金已经募集善款3万余元，先后救助困难旅客800多人。
虽然先后被评为交通部 “劳动模范”、“客运服务标兵”、“全国巾帼建功标兵”，今年5月还被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，但余瑞青依然每天5时多准点上班，每天在她最熟悉的车站里不停地来回奔波，为旅客分忧解难、倾囊相助，不知疲倦。（通讯员汪亚伟陈广柱）（人民网-安徽日报） |
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